마스터 스케줄 하루 뷰
마스터 스케줄 하루 뷰에서 마스터 스케줄의 특정 날짜에 대한 상담원의 스케줄 세부사항을 관리할 수 있습니다. 여기 도구 모음 이미지와 아래 버튼 설명을 참조하십시오.
옵션 대화 상자의 실적 탭에서 실적 정보 표시 확인란을 선택한 경우 이 창에 그래프 양식의 실적 데이터도 표시됩니다. 전일 뷰 확인란을 선택하지 않은 경우 데이터가 테이블에도 표시됩니다.
여기서 개별 상담원의 스케줄 항목을 수정할 수 있으며 여러 상담원의 스케줄 항목을 삽입할 수 있습니다.
다음 섹션에서는 아래 항목을 설명합니다.
관련 항목 참조:
하루 뷰 표시
하루 뷰를 표시하려면 다음을 수행합니다.
- 도구 모음의 홈 메뉴에서 스케줄을 선택합니다.
- 도구 모음의 스케줄 메뉴에서 마스터 스케줄을 선택합니다.
- 마스터 스케줄 메뉴에서 하루를 선택합니다.
- 개체 창에서 상담원 트리(위쪽)나 활동 트리(아래쪽) 중 적절한 항목을 선택합니다. 그러면 WFM이 다른 트리에서 일치하는 항목을 선택합니다.
업무 단위를 확장하여 사이트를 표시하고 사이트를 확장하여 팀과 상담원을 표시할 수 있습니다. 여러 사이트, 팀 및 상담원을 선택할 수 있지만 업무 단위는 하나만 선택할 수 있습니다. - 데이터 가져오기를 클릭하여 선택한 상담원에 대한 하루 뷰를 표시합니다.
그리드 관리
마스터 스케줄 하루 뷰에는 상담원별로 하나의 행과 다음 필드 및 컨트롤이 있는 그리드가 포함되어 있습니다. 해당 열의 머리글을 클릭하여 사이트, 팀, 계약, 상담원, 공유 교통수단, 연장 근무, 유급 시간, 총 시간 및 시작 시간을 기준으로 정렬할 수 있습니다.
다음 항목을 포함하는 셀을 두 번 클릭하여 편집합니다. 교대근무, 활동 세트, 휴가, 식사, 휴식, 예외, 표시된 시간
그리드 컨트롤
| 표준 시간대 | 이 드롭다운 메뉴에서 WFM이 그래프 및 테이블에 데이터를 표시하는 데 사용할 표준 시간대를 선택합니다. |
| 예약된 상담원 | 개체 트리에서 선택한 사항에 따라 표시되는 상담원의 수를 표시합니다. |
| 편집된 스케줄 | 이 표시기는 현재 뷰에서 스케줄을 편집했지만 아직 저장하지 않은 상담원의 수를 표시합니다. |
| 전일 뷰 | 전일 뷰 확인란을 선택하면 현재 스케줄의 전일이 스크롤 없이 화면에 맞게 압축되어 표시됩니다.
전일 뷰 확인란을 선택 취소하면 하루 그리드(스크롤 필요함)에 하루 전체의 모든 시간 간격이 표시되며 그리드 위쪽에 다음의 해당 통계 요약이 표시됩니다. 범위 예약됨, 인력 배치 계산됨, 인력 배치 필요함, 차이 계산됨, 차이 필요, 서비스 수준 예약됨, ASA 예약됨, 지연된 서비스 수준 예약됨, 연장 근무 예약, 연장 근무 필요 |
| 날짜 선택기 | 표준 날짜 선택기입니다. |
| 대상 | 대상 선택 대화 상자를 표시합니다. 이 대화 상자의 개체 트리를 통해 업무 단위, 다중 사이트 활동, 사이트, 활동 또는 활동 그룹과 같은 실적 데이터 대상을 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 실적 데이터 표시를 참조하십시오. |
| 도표 유형 | 그래프에 표시할 통계를 제어합니다. 자세한 내용은 실적 데이터 표시를 참조하십시오. |
| 단위 | 드롭다운 메뉴에서 —15(기본값), 30 또는 60—의 숫자를 선택하여 그리드의 시간 간격에 대한 단위(분)를 지정합니다. |
 실적 데이터 새로 고침
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그리드를 새로 고칩니다. 자세한 내용은 실적 데이터 표시를 참조하십시오. |
그리드 열
| ! (메시지/경고 저장) | 이 열에는 상담원의 스케줄에 대한 정보를 제공하는 아이콘이 포함되어 있습니다.
메시지 세부사항을 검토하고 저장되지 않은 항목을 확인하려면 노란색이나 빨간색 아이콘을 두 번 클릭합니다. |
| 사이트 | 이 열은 각 상담원의 사이트를 표시합니다. |
| 팀 | 이 열은 각 상담원에게 할당된 팀을 표시합니다. |
|
이 열은 각 상담원의 계약을 표시합니다. 색상이 지정된 기호가 각 행에 표시되며, 열 제목은 비어 있습니다. |
| 상담원 | 이 열은 각 상담원의 이름을 표시합니다. |
| 공유 교통수단 | 표시되는 경우(옵션 대화 상자 사용) 이 열은 선택한 날짜에 대한 각 상담원의 공유 교통수단 그룹 참가를 표시합니다.
공유 교통수단은 전 세계에 여러 이름으로 알려져 있습니다. 예를 들어 —버스, 카풀, 교통수단 공유, 합승, 보조 교통수단 등이 있습니다. 자세한 내용은 Wikipedia를 참조하십시오. |
| 연장 근무 | 표시되는 경우(옵션 대화 상자 사용) 이 열은 선택한 날짜에 대한 각 상담원의 연장 근무 기간을 표시합니다. |
| 유급 시간 | 표시되는 경우(옵션 대화 상자 사용) 이 열은 선택한 날짜에 각 상담원이 근무한 유급 시간을 표시합니다. |
| 총 시간 | 표시되는 경우(옵션 대화 상자 사용) 이 열은 선택한 날짜에 각 상담원이 근무한 총 시간을 표시합니다. |
| 교대근무 시작 시간 | 표시되는 경우(옵션 대화 상자 사용) 이 열은 선택한 날짜에 각 상담원이 교대나 전일 근무를 시작한 시간을 표시합니다. |
| 교대근무 종료 시간 | 표시되는 경우(옵션 대화 상자 사용) 이 열은 선택한 날짜에 각 상담원이 교대나 전일 근무를 종료한 시간을 표시합니다. 종료 시간이 없는 전일 항목이 있으면 이 열의 값은 비어 있습니다. 이 열은 정렬할 수 있습니다. |
| 교대근무 | 표시되는 경우(옵션 대화 상자 사용) 이 열은 교대근무 이름을 표시합니다. |
| *(설명) | 이 열이 표시되는 경우(옵션 대화 상자 사용) 별표(*)는 해당 상담원과 스케줄 날짜에 대한 설명이 저장되었음을 나타냅니다.
설명을 보거나 편집하려면 열의 셀을 두 번 클릭합니다. |
 접근 가능한 스케줄 세부사항
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표시되는 경우(옵션 대화 상자 사용) 이 아이콘을 클릭하여 접근 가능한 스케줄 세부사항 대화 상자를 표시할 수 있습니다. 이 대화 상자에서 시각 장애가 있는 사용자를 위한 명령과 해당 사용자가 사용 중인 화면 리더를 간소화하고 구성할 수 있습니다. |
| [시간 간격] | 이러한 열은 각 시간 간격으로 상담원의 스케줄 항목을 나타냅니다. 더 자세히 보려면 전일 뷰 확인란의 선택을 취소 및/또는 열 크기를 조정합니다.
상담원 한 명의 스케줄을 한 번에 변경하려면 수정하려는 시간 간격을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 바로 가기 메뉴에서 명령을 선택합니다. 자세한 지침 및 설명은 개별 상담원의 스케줄 수정을 참조하십시오. |
| [가로 스크롤 막대] | 전일 뷰 확인란의 선택을 취소하여 일부 시간 간격이 화면에 표시되지 않으면 이 스크롤 막대가 그리드 아래에 표시됩니다. 가로 스크롤 막대를 오른쪽으로 이동하면 이후의 시간 간격이 표시됩니다. |
| 범례 | 그리드에 있는 각 막대의 색상이 나타내는 특정 유형의 스케줄 항목을 알려 줍니다. |
| 세부 사항 | 상담원 행을 클릭하면 선택한 날짜에 예약한 상담원의 활동이 이 필드에 나열됩니다. |
그리드 사용자 지정
그리드 왼쪽에 있는 일부 열의 크기를 조정하여 더 많은 시간 간격을 표시할 수 있습니다. 자세한 내용은 시작하기를 참조하십시오.
상담원 검색
마스터 스케줄 하루 뷰에서 특정 상담원을 찾으려면 다음을 수행합니다.
- 상담원 찾기 대화 상자를 사용하여 테이블에서 특정 상담원을 검색할 수 있습니다. 대화 상자를 열려면 편집 메뉴에서 찾기를 선택하거나 Ctrl + F를 누릅니다.
상담원 찾기 대화 상자가 열립니다. 성 또는 이름을 기준으로 검색할 수 있습니다. - 상담원 이름의 일부 또는 전체를 입력한 후 확인을 클릭합니다.
마스터 스케줄 하루 뷰에 선택한 상담원의 정보를 확인할 수 있는 교대근무가 표시됩니다.
도구 모음: 여러 상담원의 스케줄 수정
도구 모음에서 다음 버튼(또는 작업 메뉴의 명령)을 사용하여 여러 상담원의 스케줄을 동시에 수정하거나 표시된 그리드를 추가 사용자 지정/정리할 수 있습니다.
| 아이콘 | 이름 | 설명 |
|---|---|---|
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정리 | 선택한 날짜 및 상담원의 마스터 스케줄 정보를 삭제할 수 있는 마스터 스케줄 정리 창을 엽니다. |
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하루 스케줄 재설정 | 하루 스케줄 재설정 마법사를 엽니다. 이 마법사에서 선택한 사이트, 팀 또는 상담원의 특정 날짜나 하루 기간에 대한 하루 스케줄을 재설정할 수 있습니다. |
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옵션 | 옵션 대화 상자를 엽니다. 이 대화 상자에서 상담원 근무 가능 시간 표시 여부, 24시간 또는 36시간 표시 사용 여부, 맨 위의 표시된 시간 표시 여부, 실적 데이터 표시 여부를 포함하는 뷰를 사용자 지정할 수 있으며, 사이트 이름, 공유 교통수단, 연장 근무, 유급 시간, 총 시간, 시작 시간, 접근성 및 설명 열 표시 또는 숨기기를 비롯하여 뷰를 사용자 지정할 수 있습니다. |
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필터 | 필터 대화 상자를 엽니다. 표시된 마스터 스케줄 정보를 필터링할 수 있습니다. 새 필터를 설정하면 데이터 가져오기가 즉시 실행됩니다. |
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정렬 | 정렬 대화 상자를 엽니다. |
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교체 | 두 상담원의 스케줄을 교체할 수 있는 상담원 스케줄 교체 마법사를 엽니다. |
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다중 삽입 | 다중 삽입 마법사를 엽니다. 여기서 휴식, 식사, 예외, 연월차, 휴가, 교대근무 및 표시된 시간이나 여러 상담원 또는 팀의 근무 집합을 삽입할 수 있습니다. |
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다중 삭제 | 다중 삭제 마법사를 엽니다. 여기서 마스터 스케줄에서 여러 항목을 한 번에 제거할 수 있습니다. |
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다중 커밋/롤백 | 다중 커밋/롤백 마법사를 엽니다. 여기서 보류 중인 변경사항(자동 커밋이 해제되거나 비활성화되었을 때 입력한 변경사항)을 마스터 스케줄에 삽입하거나 변경사항을 제거하고 마스터 스케줄을 이전 설정으로 되돌릴 수 있습니다. |
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저장 | 적합한 액세스 권한이 있는 경우 이 버튼을 클릭하면 이 뷰에서 변경한 마스터 스케줄이 모두 저장됩니다. 서버에서 모든 변경사항을 저장할 수 없는 경우 그리드의 첫 번째 열에 있는 빨간색 또는 노란색 아이콘은 오류를 수정해야 하거나 경고를 확인해야 하는 상담원을 나타냅니다. |
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자동 커밋 | 자동 커밋 기능을 설정하거나 해제합니다. 자동 커밋은 작업 메뉴에서 선택할 수도 있습니다. 설정하면 변경사항이 마스터 스케줄에 즉시 적용됩니다. 해제하면 변경사항이 보류 중 상태가 되며 공식 버전의 마스터 스케줄에 포함되기 전에 커밋/승인될 수 있습니다.
마스터 스케줄에 대한 변경 승인 보안 권한이 없는 경우 자동 커밋은 비활성화됩니다. |
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미팅 스케줄러 | 미팅을 예약하여 선택한 상담원에 대한 시나리오를 설정할 수 있는 미팅 스케줄러를 엽니다. |
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현재 날짜로 이동 | 오늘 버튼이라고도 합니다. 오늘 데이터를 표시하려면 이 버튼을 클릭합니다. |
상담원 한 명의 상세한 스케줄을 한 번에 변경하려면(예: 상담원 스케줄 항목의 삽입, 편집 또는 삭제) 개별 상담원의 스케줄 수정을 참조하십시오.
하루 뷰에서 스케줄을 변경한 후 저장을 클릭하지 않으면 다른 모듈 또는 뷰를 선택하거나 특정 마법사 또는 하위 창을 시작할 때 변경사항을 저장할지 묻는 메시지가 표시됩니다.
실적 데이터 표시
옵션 대화 상자의 실적 탭에서 실적 데이터 표시 확인란을 선택하면 마스터 스케줄 하루 디스플레이에 그래프와 테이블이 추가됩니다.
실적 데이터 뷰를 구성하려면 다음을 수행합니다.
- 대상: 레이블 옆의 버튼을 클릭하여 실적 데이터의 대상을 선택합니다.
표시되는 목록에는 개체 창에서 선택한 사이트와 연결된 활동 및 활동 그룹, 현재 스케줄과 연결된 다중 사이트 활동이 포함될 수 있습니다. 선택한 사이트가 없으면 목록에 다중 사이트 활동만 포함되어 있습니다. - 실적 데이터를 표시할 단위를 15, 30 또는 60분에서 선택합니다.
- 그래프 및 테이블에 표시할 데이터 유형을 선택합니다.
- 스케줄 범위는 그래프에서 빨간색 선으로 표시됩니다. 그래프를 구성하려면 다음 도표 유형 드롭다운 목록에서 값을 선택합니다.
- 계산됨(계산된 인력 배치)—그래프에 파란색으로 표시됩니다.
- 필수(필수 인력 배치)—그래프에 노란색으로 표시됩니다.
- 고급(계산됨과 필수 인력 배치 모두)—그래프에서 계산된 인력 배치는 파란색 영역으로, 필수 인력 배치는 노란색 선으로 표시됩니다.
- 연장 근무(계산된 인력 배치–연장 근무 요건으로 계산됨)—그래프에 연한 파란색 영역으로 표시됩니다.
- 연장 근무 고급(예약된 범위–연장 근무 예약으로 계산됨)—그래프에 자홍색 선으로 표시됩니다. 기본적으로 그래프는 계산된 인력 배치를 표시합니다.
- 테이블은 항상 스케줄 범위와 계산된 인력 배치의 값을 표시합니다. 또한 옵션 대화 상자의 실적 탭에서 선택한 항목에 따라 추가 수치를 표시할 수도 있습니다.
- 스케줄 범위는 그래프에서 빨간색 선으로 표시됩니다. 그래프를 구성하려면 다음 도표 유형 드롭다운 목록에서 값을 선택합니다.
자동 업데이트를 사용하지 않는 경우 실적 데이터 새로 고침 을 클릭하여 실적 데이터 뷰를 업데이트할 수 있습니다. 또한 옵션 대화 상자의 실적 탭에서 자동 업데이트를 선택할 수 있습니다.
Genesys Administrator의 SplitMS 옵션을 활성화한 경우 실적 데이터 표시의 오른쪽 끝에 다중 스킬 활성화 레이블이 표시됩니다. 자세한 내용은 Workforce Management 관리자 가이드의 "다중 스킬 지원 활성화" 섹션을 참조하십시오.