실적 하루 뷰

하루 뷰를 사용하여 그리드에 실적 통계(요약 및 상세)를 표시할 수 있습니다. 아래 도구 모음 이미지에 표시된 버튼 설명을 참조하십시오.

이 항목의 섹션에서는 아래 항목을 설명합니다.

하루 뷰 표시

모듈 트리에서 실적 > 하루를 선택합니다.
하루 뷰가 표시됩니다. 다른 실적 뷰에서 현재 뷰로 전환한 경우 이전의 개체 트리 선택이 유지되며 해당 그래프가 표시됩니다.
개체 트리에서 기업, 업무 단위, 다중 사이트 활동, 활동 그룹, 사이트 또는 활동을 선택합니다.
트리에서 업무 단위를 확장하여 사이트, 활동 그룹 및 다중 사이트 활동을 표시하고 사이트를 확장하여 활동을 표시할 수 있습니다. 개체 트리에서 새 항목을 선택할 경우 그리드는 선택한 항목에 따라 새로 고쳐집니다.

표준 시간대, 단위 및 날짜 설정

표준 시간대, 단위 및 날짜 컨트롤(상단 근처)을 사용하여 그래프를 사용자 지정할 수 있습니다.

표준 시간대 드롭다운 목록을 사용하여 그래프와 그리드에 표시할 표준 시간대를 선택합니다.
날짜 선택 컨트롤을 사용하여 그래프와 그리드에 표시할 날짜를 선택합니다.
단위 드롭다운 목록을 사용하여 그래프의 가로축 시간 간격을 선택하고, 그래프 아래의 테이블에 있는 다음 시간 간격 중 하나를 선택합니다. 60분, 30분 또는 15분

그래프 읽기 및 구성

기본적으로 IV(인터랙션 볼륨) 통계에 대한 그래프가 표시됩니다.

다른 통계와 일치하도록 그래프 뷰를 전환하려면 그래프 위의 데이터 표시 대상: 드롭다운 목록에서 통계를 선택합니다. 드롭다운 목록의 선택 항목은 그래프 아래의 그리드에 표시되는 열을 반영합니다.
필수 항목 표시 확인란을 선택하여 그래프의 필수 데이터 표시를 설정하고 해제합니다.

그래프의 가로축에는 시간이 표시되고 세로축에는 값이 표시됩니다. 그래프 아래에 있는 범례는 데이터 범주에 사용된 색상을 나타냅니다.

그리드 읽기 및 탐색

각 통계에 대해 그리드는 예상되거나 예약된 값과 필수 값을 비교한 실제 값을 표시합니다. 15분의 시간 간격이 끝날 때마다 표시된 데이터가 자동으로 새로 고쳐지며 최신 시간 간격의 값을 표시합니다. 그리드의 행에는 시간 간격이 표시되며, 열에는 통계 범주가 표시됩니다. 현재 시간 간격은 노란색 배경으로 식별됩니다.

기본적으로 그리드는 현재 시간 간격 12시간 전과 12시간 후를 표시하는 롤링 뷰를 표시합니다. 또는 그리드를 통해 모든 시간 간격(지난 자정부터 현재 날짜의 자정까지)을 나타내는 전체 날짜 뷰를 표시하도록 선택할 수 있습니다.

현재 날짜 뷰를 사용하려면 작업 메뉴에서 전체 날짜 표시를 선택합니다.

팁

WFM이 특정 시간 간격에 대한 값을 계산할 수 없거나 해당 값이 아직 예상 뷰에 입력되지 않은 경우 셀은 비어 있습니다(공백).

그리드 행

그리드에는 다음과 같은 행이 있으며, 행 이름은 시간 간격 열에 표시됩니다.

첫 번째 행(--)

첫 번째 행에는 그리드에서 가장 먼저 표시된 시간 간격부터 현재 시간 간격까지 계산된 각 통계에 대한 요약(합계 또는 평균) 값이 표시됩니다.

시간 간격 행(번호가 매겨짐)

나머지 행은 15분, 30분 또는 60분 시간 간격을 표시합니다. 현재 시간 간격의 12시간 전과 12시간 후(롤링 뷰) 또는 지난 자정에서 현재 날짜의 자정까지(현재 날짜 뷰)를 포함하도록 표시될 수 있는 24시간의 데이터가 있습니다. 롤링 뷰가 기본 뷰입니다.

오른쪽에 있는 스크롤 바를 사용하여 더 많은 시간 간격을 표시할 수 있습니다. 노란색 막대는 현재 시간 간격을 나타냅니다.

그리드 열

그리드의 나머지 열에는 다음 통계와 하위 범주가 표시됩니다. 이러한 통계는 모든 뷰에 표시되며 실적 개요에 설명되어 있습니다.

인터랙션 볼륨
AHT
중단된 인터랙션
서비스 수준
지연된 서비스 수준
실제 큐
ASA
범위
필수 인력 배치
변동
상담원 수

예상 값

인터랙션 볼륨 및 AHT의 경우 미래 "실제" 시간 간격 값은 매순간 이전의 실제/예상 값 비율을 기준으로 계산됩니다. 다른 열의 경우 미래 시간 간격 값은 예측된 IV와 AHT를 기준으로 예상됩니다. 표시된 데이터가 새로 고쳐질 때 실제 값이 이러한 예측 값을 바꿉니다.

표시, 복사/붙여넣기 및 기타 옵션

하루 뷰는 다음과 같은 옵션을 제공합니다.

내용이 잘 보이도록 그리드 열의 크기를 조정할 수 있습니다.
데이터를 그리드에서 클립보드로 복사한 후 다른 어플리케이션에 붙여 넣을 수 있습니다.
1. 마우스를 클릭하거나 탭 또는 화살표 키를 사용하여 선택란을 하나 이상의 테이블 셀로 이동합니다.
2. 편집 > 복사를 선택하거나 운영 체제의 "복사" 키보드 단축키를 사용합니다(예: Ctrl+C 또는 명령+C).

도구 모음 및 작업 메뉴

도구 모음에서 다음 버튼을 사용할 수 있습니다(이러한 명령은 작업 메뉴에도 표시됨).

아이콘	이름	설명
	가정	가정 창을 엽니다. 여기서 선택된 시간 간격의 데이터를 기준으로 "가정" 시나리오를 계산할 수 있습니다.
	다중 사이트 활동 사용	기본적으로 개체 트리에서 다중 사이트 활동이나 업무 단위를 선택하면 이 버튼이 활성화됩니다. 이 버튼을 설정으로 지정하면 WFM이—현재 뷰와 다중 사이트 활동을 포함하는 다른 모든 뷰에 대해—사용자의 마지막 선택 사항을 유지합니다. 따라서 선택한 다중 사이트 활동에 대한 데이터를 표시하려고 할 때마다 클릭하지 않아도 됩니다.
	전체 날짜 표시	롤링 뷰(현재 시간 간격의 12시간 전 및 12시간 후)와 현재 날짜 뷰(지난 자정부터 현재 날짜의 자정까지) 간을 전환하려면 이 버튼을 클릭합니다.
	전일에 대한 예상 합계 값	이 버튼을 선택하면 실제 실적 데이터(현재 시간을 나타내는 가로의 노란색 선 위에 표시됨)와 예상 데이터(선 아래에 표시됨)를 사용하여 그리드 상단 행에 걸쳐 합계를 계산할 수 있습니다. 이 버튼을 선택하지 않으면 실제 실적 데이터만 사용하여 그리드의 상단 행에 걸쳐 합계를 계산합니다. 팁 이 옵션은 현재 표시된 데이터를 사용하여 합계 행을 계산하는 방법에만 영향을 줍니다.
	현재 날짜로 이동	오늘 데이터를 표시하려면 이 버튼을 클릭합니다.
	옵션	그리드에 표시할 수 있는 통계 목록이 포함된 실적 옵션 대화 상자를 표시합니다.

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