인력 배치 설정 마법사

SBW(인력 배치 설정 마법사)를 사용하여 사용자가 제공한 매개변수를 기준으로 선택한 단일 사이트 활동 또는 다중 사이트 활동에 대한 인력 배치 데이터를 설정할 수 있습니다.

중요

이 마법사를 사용하여 인력 배치 예상을 설정하기 전에 다음과 같은 필수 작업을 수행합니다.

인력 배치 데이터를 설정하려면 다음을 수행합니다.

시나리오 인력 배치 뷰 도구 모음에서 설정 버튼을 클릭합니다.
인력 배치 설정 마법사의 첫 번째 화면인 대상 날짜 제공이 열립니다.
- 대상 날짜 제공 화면에서 데이터를 입력한 후 다음을 클릭합니다.
- 대상 옵션 제공 화면에서 데이터를 입력한 후 다음을 클릭합니다.
  다음에 나타나는 화면은 인력 배치 중인 활동 종류에 따라 달라집니다.
  - 즉각적인 활동(음성 통화처럼 상담원이 즉시 처리하는 업무 활동)의 경우 서비스 수준 목표 사용 확인란을 선택하면 서비스 수준 목표 지정 화면이 열립니다. 서비스 수준 목표 사용을 선택하지 않는 경우 인력 배치 요건 화면이 열립니다.
  - 지연된 활동(이메일처럼 특별한 예상 계산을 사용하는 백로그 활동)의 경우 멀티미디어 서비스 수준 목표 화면이 열립니다.
  - 고정 인력 활동(Workforce Management 서비스 수준을 사용하지 않는 비 CTI 활동)의 경우 인력 배치 요건 화면이 열립니다.
열리는 각 화면을 작성한 후 마침을 클릭합니다.
마법사가 닫힙니다. 두 번째 마법사 화면에서 이전과 결과 비교를 선택한 경우 시나리오 설정 결과 창이 열립니다. 그렇지 않은 경우 시나리오 인력 배치 뷰가 열립니다.

예상 인력 배치 설정 마법사 화면

인력 배치 설정 마법사 화면은 아래 항목에서 설명합니다.