상담원 활동

선택한 상담원의 활동을 보려면 창 상단에서 활동을 선택합니다.

이 창의 상단 오른쪽 모서리에 있는 컨트롤을 사용하여 다음 작업을 완료할 수 있습니다.

활동 추가	선택한 상담원의 활동을 추가하려면 클릭합니다.
활동 삭제	선택한 상담원의 활동을 삭제하려면 클릭합니다.
지금 저장	변경사항을 저장하려면 클릭합니다.
도움말	속성 창에 대한 도움말 항목을 보려면 클릭합니다.

활동 창

이 창에는 상담원에게 할당된 활동 목록이 표시됩니다. 이 창의 다음 열에는 활동에 대한 두 가지 섹션(활동 및 상담원의 스킬)의 자세한 정보가 포함되어 있습니다.

활동 섹션

이름	상담원에게 할당된 활동 이름입니다(정렬 가능한 열).
사이트	상담원이 구성된 사이트의 이름입니다. 상담원이 다른 사이트로 이동된 경우 이 사이트는 상담원이 현재 표시되는 사이트가 아닌 다른 사이트일 수 있습니다.
상태	상담원이 수행할 수 있는 활동을 결정하는 상담원의 상태입니다.  예: 기본—상담원이 자신의 기본 스킬에 따라 활동에 대한 자격이 있는 것으로 작동합니다. 보조—상담원이 자신의 보조 스킬에 따라 활동에 대한 자격이 있는 것으로 작동합니다. 비활성—상담원이 특정 활동을 수행할 스킬이 있는 경우에도 해당 활동을 수행할 수 없도록 명시적으로 지정합니다. 자동—이전의 명시적 할당을 취소하고 상담원의 스킬에 따라 다시 활동 자격을 결정합니다.
적용 날짜	상담원이 지정된 상태의 활동을 수행할 자격이 적용되는 시작 날짜입니다. 명시적인 상담원 활동 할당에는 종료 날짜는 없습니다. 단지 한 할당이 다른 할당으로 대체되는 식입니다. 이 할당의 단위는 일별이며, 할당은 역일이 아닌 교대근무 날짜를 사용합니다. 중요 활동의 적용 날짜가 시작되는 시간은 지정할 수 없습니다.
숙련됨	스킬 집합을 기준으로, 할당된 활동을 수행할 수 있는 상담원의 자격 여부를 표시합니다. 이 값은 기본, 보조 또는 해당 없음(스킬이 상담원에 대해 비활성화된 경우 또는 스킬이 전혀 없는 경우)일 수 있습니다. 이 값은 상태 열의 값으로 대체됩니다.

활동 창에서 활동의 적용 날짜를 추가할 수 있는 다른 창을 열려면 활동 추가 를 클릭합니다. 그리고 상태를 설정하고 사용 가능한 활동 목록에서 할당할 활동을 선택합니다.

상담원의 스킬 섹션

이 섹션은 아래 표에 표시된 대로 선택한 상담원의 현재 스킬 목록을 세 열에 표시합니다. 이 창에서 스킬 상태를 변경하려면 드롭다운 목록을 클릭하여 비활성, 기본 또는 보조를 선택합니다.

스킬	선택한 상담원의 스킬 이름입니다.
수준	선택한 상담원의 스킬 수준입니다.
상태	선택한 상담원의 현재 상태입니다.

활동 추가

선택한 상담원에게 활동을 추가하려면 다음을 수행합니다.

1. 적용 날짜 필드를 두 번 클릭하여 날짜를 변경하거나 현재 날짜를 유지(기본값)합니다.
2. 상태 드롭다운 목록에서 기본, 보조, 자동 또는 비활성을 선택합니다.
3. 상담원에게 할당할 활동 목록에서 할당할 활동을 클릭하여 강조 표시합니다.
4. 활동 할당 을 클릭합니다. 활동이 활동 창에서 표시됩니다.
5. X를 클릭하여 할당 창을 닫습니다.

활동 삭제

활동을 삭제하려면 다음을 수행합니다.

1. 활동을 한 번 클릭하여 선택합니다.
2. 활동 삭제 를 클릭합니다.
3. 확인 대화 상자가 열려 있는 경우 계속 진행하려면 예를 클릭하고, 삭제를 취소하려면 아니요를 클릭합니다.
   예를 선택하는 경우 활동 삭제를 실행 취소할 수 없습니다.