상담원 속성

선택한 상담원의 속성을 보려면 창 상단에서 속성을 선택합니다.

이 뷰에는 다음과 같은 상담원 정보가 포함되어 있습니다.

이름:	상담원의 이름입니다.
성:	상담원의 성입니다.
직원 ID:	상담원의 직원 ID 번호입니다.
사이트	상담원의 사이트입니다.
팀	상담원의 팀입니다.
전자 메일:	상담원에게 스케줄 변경 이벤트, 스케줄 교환 요청 상태 변경사항 및 휴가 요청 상태 변경사항을 알려주는 데 사용되는 이메일 주소입니다.
입사 날짜:	입사 날짜는 Genesys Adminstrator에서 새 상담원을 가져올 때 가져오기 날짜로 설정됩니다. 이 날짜를 상담원의 실제 입사 날짜로 변경할 수 있습니다.  입사 날짜가 미래 날짜로 설정된 상담원은 스케줄러에 포함되지 않습니다.
퇴사 날짜:	상담원이 퇴사한 날짜입니다. 상담원의 퇴사 날짜를 설정하려면 이 확인란을 선택한 후 퇴사 날짜를 입력합니다. 상담원이 Genesys Administrator에서 삭제된 후에도 상담원 속성은 Workforce Management 데이터베이스에서 유지됩니다. 하지만 CFG_SHOW_TERMINATED_AGENTS 설정을 변경하여 삭제된 상담원이 Workforce Manager의 뷰에서 숨겨지도록 선택할 수 있습니다. 정보 > 설정... (로그아웃 버튼 근처)을 클릭하여 대화 상자를 엽니다.
시급:	선택 사항:  상담원의 시급을 지정하며 예산에 사용되는 매개변수입니다. Workforce Management Web의 역할 모듈에서 적절한 보안 권한을 가진 사용자에게만 이 옵션이 표시되도록 이 옵션을 구성할 수 있습니다.
등급:	선택 사항: 스케줄 지정 중 상담원 기본 설정을 할당하는 기준으로 사용할 수 있는 설정입니다. 상담원의 등급 값은 최대 5가지를 포함할 수 있습니다. 등급을 사용하지 않는 경우 이 매개변수 값을 0(하위 등급 값)으로 두십시오. 등급 설정은 Workforce Management에만 영향을 주며 Configuration Manager에서 구성된 상담원 등급과는 관련이 없습니다.
설명:	상담원과 관련된 임의의 설명입니다.
지금 저장	변경사항을 저장하려면 창 상단의 이 아이콘을 클릭합니다.
도움말	속성 창에 대한 도움말 항목을 보려면 창 상단의 이 아이콘을 클릭합니다.

다른 팀 또는 사이트로 상담원 이동

다른 팀 또는 사이트로 상담원을 이동하려면 다음을 수행합니다.

1. 상담원 속성 창에서 상담원 이동 을 선택합니다.
2. 다음 팀으로 <상담원_이름> 상담원 이동 창이 열립니다.
   • 팀/사이트 목록에서 팀이나 사이트를 선택합니다.
   • 검색 필드에서 팀이나 사이트 이름을 입력하여 빠르게 찾은 후 선택합니다.
3. 적용 을 클릭합니다.