활동

활동은 Workforce Management를 사용하여 추적하고 관리하는 작업 항목입니다. 인바운드 통화에 대한 응답, 이메일에 대한 답신, 통화 후 작업 완료, 예약된 콜백 수행 및 채팅 세션 참여를 예로 들 수 있습니다.

각 사이트 또는 업무 단위에 대해 별도로 활동을 구성해야 합니다. 업무 단위에는 업무 단위의 일부 또는 모든 사이트에서의 활동을 결합하는 다중 사이트 활동이 필요합니다. 개체 창에서 사이트를 선택할 때 해당 위치에 대해 구성한 활동이 활동 창에 표시됩니다.

활동 창에서 활동을 클릭하여 해당 속성을 보고 편집할 수 있습니다.

• 새 활동 또는 다중 사이트 활동을 확인하거나 생성하고 인력 배치 속성 및 가능한 시간을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 활동 생성 및 삭제를 참조하십시오.
• 정규 활동을 정의하려면 활동의 스킬 구성 및 활동과 상담원 연결을 참조하십시오.
• 다중 사이트 활동을 구성하려면 다중 사이트 활동에 활동 할당 및 다중 사이트 활동의 스킬 구성을 참조하십시오.
• 활동 세트를 확인, 추가, 편집 또는 삭제하거나 기존 또는 새 활동 세트를 구성하려면 활동 세트 생성 및 활동 세트에 활동 추가를 참조하십시오.
• 활동 그룹을 확인, 추가, 편집 또는 삭제하거나 기존 또는 새 활동 그룹을 구성하려면 여러 활동 그룹화를 참조하십시오.
• 활동 정책을 구성하여 상담원이 활동에 참여하는 방법, 시기 및 대상을 결정하는 규칙 및 지침을 설정하려면 활동 속성을 참조하십시오.
• 인터랙션 및 서비스 수준의 모니터링에 사용할 활동 및 다중 사이트 활동과 Stat Server 통계를 연결하려면 활동의 통계 구성 및 다중 활동의 통계 구성을 참조하십시오.