시나리오 볼륨 뷰

볼륨 뷰에서 선택한 예상 시나리오의 인터랙션 볼륨 및 평균 처리 시간을 설정하거나 편집할 수 있습니다. 여기 도구 모음 버튼 이미지와 아래 설명을 참조하십시오.

이 뷰는 표준 날짜 선택 컨트롤을 제공하고, 며칠 동안 또는 시간 간격에 대한 통계를 표시하는 그리드를 제공합니다.

다음 섹션에서는 아래 항목을 설명합니다.

• 볼륨 뷰 표시
• 데이터 표시 속성 및 날짜 범위 설정
• 데이터 읽기
• 시나리오 데이터 수정 및 관리

볼륨 뷰 표시

볼륨 뷰를 표시하려면 다음을 수행합니다.

1. 도구 모음의 홈 메뉴에서 예상을 선택합니다.
2. 도구 모음의 예상 메뉴에서 시나리오를 선택합니다.
3. 데이터 창의 목록에서 시나리오를 선택하고 열기 아이콘()을 클릭하거나 시나리오를 두 번 클릭하여 엽니다.
4. 도구 모음의 예상 메뉴에서 열려 있는 시나리오의 이름을 선택합니다.
   열려 있는 모든 시나리오가 메뉴에 나타납니다.
5. 도구 모음의 <'선택한 시나리오 이름'> 메뉴에서 볼륨을 선택합니다.
6. 개체 트리에서 활동, 다중 사이트 활동, 사이트, 업무 단위 또는 기업을 선택합니다.

이 뷰는 테이블 위에 그래프를 표시하고(테이블과 그래프 모두 동일한 통계 포함) 그래프 및 테이블의 데이터 표시 속성을 설정하는 컨트롤을 표시합니다.

예상 데이터가 표시되지 않으면 예상에 사용되는 속성을 반영하도록 창 상단의 기간, 단위 또는 날짜 컨트롤을 조정해야 할 수 있습니다.

팁

그리드는 개체 트리에서 선택한 다중 사이트 활동이 가능한 시간을 표시하며, 사이트 활동이 가능한 시간을 표시할 때와 정확히 동일합니다.

데이터 표시 속성 및 날짜 범위 설정

이러한 컨트롤을 사용하여 그래프 및 테이블 형식의 데이터 표시를 사용자 지정할 수 있습니다.

• 기간 드롭다운 목록—연도, 월 또는 주를 선택하여 그래프 및 그리드의 시간 범위를 변경합니다.
  중요

  선택한 사이트에 구성된 계획 기간이 포함된 경우 계획 기간은 기간 목록의 값으로 나타납니다.
  주를 선택한 경우 단위 드롭다운 목록에서 15, 30 또는 60(분)을 선택하여 각 행의 시간 범위를 더 세밀하게 조정할 수 있습니다.
• 통계 표시 드롭다운 목록—그래프 및 테이블에 표시할 데이터를 지정하려면 인터랙션 볼륨, AHT, 인터랙션 볼륨 및 AHT에서 데이터를 선택합니다.
• 열 표시 확인란—볼륨, 볼륨 % 및 AHT 확인란을 선택하거나 선택 취소하여 테이블에서 데이터 열을 표시하거나 숨깁니다.
• 표준 날짜 선택 컨트롤(창의 상단 오른쪽에 있음)을 사용하여 시나리오의 예상 날짜 범위 내에서 다른 주로 이동합니다.

데이터 읽기

테이블은 다음 통계를 표시하는 열을 제공합니다.

주/시간 간격	이 행의 날짜 또는 시간 간격의 범위를 구분합니다. 열의 레이블과 내용은 위에서 선택한 날짜 범위와 단위에 따라 달라집니다.
[일 또는 날짜]	월 날짜 범위를 선택한 경우 각 열 그룹은 만 하루 동안의 통계를 표시합니다. 주 날짜 범위를 선택한 경우 각 열 그룹은 단일 날짜를 표시합니다. 상단 행은 일별 총계를, 그 아래의 각 행은 해당 날짜의 단일 시간 간격에 대한 통계를 보여 줍니다. 시간 간격은 위에서 선택한 단위에 따라 달라집니다.
IV	각 시간 간격 또는 각 날짜에 대해 예상된 인터랙션 볼륨을 표시합니다. 표시된 값을 정수로 바꾸어 셀의 내용을 편집할 수 있습니다.
IV%	해당 날짜의 총 인터랙션 볼륨 중 이 행의 백분율을 표시합니다.
AHT	평균 처리 시간을 표시합니다.
주별 합계	월 날짜 범위를 선택한 경우 이 열은IV, IV% 및 AHT 통계의 주별 합계 또는 평균을 표시합니다.

팁

그리드와 스프레드시트 간에 데이터를 복사하여 붙여넣을 수 있습니다. 그렇게 하기 전에 볼륨 % 확인란의 선택을 취소하여 IV% 열을 숨길 수 있습니다.

주별 합계를 편집하려면 다음을 수행합니다.
연도나 월 기간을 선택한 경우 주별 합계 셀 안을 클릭하여 값을 편집할 수 있습니다. 동일한 행의 일별 값이 해당 값을 자동으로 조정하므로 새로운 주별 합계가 각 요일 볼륨의 기존 배포에 따라 재배포됩니다. 어떤 주에 볼륨이 증가할 것이라고 생각했지만 날짜 경과에 따라 볼륨이 원래 예상과 대략적으로 동일한 비율에 도달하는 경우 이 기능이 유용합니다.

도구 모음: 시나리오 데이터 수정 및 관리

도구 모음에서 다음 버튼을 사용할 수 있습니다(동일한 명령이 작업 메뉴에도 표시됨).

아이콘	이름	설명
	게시	예상 게시 마법사를 엽니다. 여기서 마스터 예상에 직접 예상 시나리오를 게시할 수 있습니다.
	활동 추가	이 예상 시나리오에 활동을 추가할 수 있는 활동 추가 창을 엽니다.
	활동 제거	이 예상 시나리오에서 활동을 제거할 수 있는 활동 제거 창을 엽니다.
	저장	예상 시나리오의 변경사항을 저장합니다.
	설정	선택한 활동에 대한 볼륨 데이터를 설정할 수 있는 볼륨 설정 마법사를 엽니다.
	설명	예상에 속한 각 날짜에 대한 설명을 입력할 수 있는 설명 창을 엽니다.
	닫기	저장되지 않은 변경사항을 저장하라는 메시지가 나타나면 확인하고, 선택한 시나리오를 닫습니다.
	다중 사이트 활동 사용	WFM Web의 집계 정보 계산에 다중 사이트 활동의 포함 여부를 제어합니다. 개체 트리에서 다중 사이트 활동, 업무 단위 또는 기업을 처음 선택한 경우에만 이 버튼을 선택할 수 있습니다. 이 버튼을 설정으로 지정하면 WFM이—현재 뷰와 다중 사이트 활동을 포함하는 다른 모든 뷰에 대해—사용자의 마지막 선택 사항을 유지합니다. 따라서 선택한 다중 사이트 활동에 대한 데이터를 표시하려고 할 때마다 클릭하지 않아도 됩니다.
	분할	인터랙션 볼륨을 다중 사이트 활동에서 사이트별 활동으로 분할할 수 있는 볼륨 분할 마법사를 엽니다.
	조정	시나리오 예상 볼륨 뷰에 대한 볼륨, AHT(평균 처리 시간) 또는 둘 모두를 조정할 수 있는 대화 상자가 열립니다.