데이터 가져오기

예상 모듈에서 가져오기 뷰를 사용하여 기록 인터랙션 볼륨 또는 기록 AHT, 예상 인터랙션 볼륨, 예상 AHT 및 예상 인력 배치 데이터를 가져옵니다.

.CSV 파일에서 데이터 가져오기

데이터를 가져오려면 다음을 수행합니다.

1. 예상 모듈에서 가져오기를 클릭합니다.
2. 적절한 사이트 또는 업무 단위를 확장하고 데이터를 가져올 활동을 선택합니다.
3. 예상 데이터 가져오기 창에서 파일 선택을 클릭합니다.
4. 파일에서 가져오기 를 클릭하여 가져오려는 데이터가 포함된 .CSV 파일을 선택합니다.
   팁

   24시간을 사용하여 지연된 활동에 대한 데이터를 가져오거나 내보낼 때 다음과 같은 가능 시간을 사용하여 각 날짜에 대한 데이터를 가져옵니다.

   • 시작일은 전날 야간 종료 시간 또는 00:00이며, 이 중 더 늦은 날짜입니다.
   • 종료일은 야간 종료 시간 또는 24:00이며, 이 중 더 늦은 날짜입니다.
5. 단위 드롭다운 목록에서 15, 30, 60 또는 일별을 선택합니다.
   
   
   팁

   15분, 30분 또는 60분 시간 단계를 선택하는 경우 WFM은 선택한 기간에서 마지막 시간 단계에 대한 데이터를 가져오지 않습니다. 예를 들면 .CSV 파일에 4/15/2005부터 6/28/2005까지의 데이터가 15분 시간 단계로 포함되어 있다고 가정합니다. 모든 시간 단계에서 데이터를 완전히 가져오려면 종료 날짜를 6/29/2005로 설정하고, 종료 시간을 오전 12:00로 설정해야 합니다.
   
   

   WFM이 24시간 단위로 기록 데이터를 가져오면 가져오기 파일에 해당 날짜에 대한 데이터만 포함되어 있으므로(날짜마다 한 개 레코드) 활동 또는 다중 사이트 활동 가능 시간만 고려합니다. 가능 시간이 필터 역할을 합니다. WFM은 가져오기 마법사의 날짜 선택 페이지에서 시작 시간 및 종료 시간을 사용하지 않습니다.

   15분, 30분 또는 60분 시간 단계를 선택한 경우 가져오기 파일의 데이터는 시작 날짜 및 시간과 종료 날짜 및 시간을 사용하여 필터링됩니다.
6. 가져올 로캘 드롭다운 목록에서 로캘을 선택합니다.
   팁

   단위 매개변수 설정은 시간 데이터 유형이 다음에 나오는 데이터 열 창에서 제공되는지를 결정합니다. 로캘 설정을 사용하여 날짜 및 시간 유형을 구문 분석하고 가져오기 과정에서 나중에 사용합니다.
7. 창 상단에서 다음 을 클릭합니다.
   필요할 때마다 뒤로를 선택하여 이전 창으로 돌아갈 수 있습니다.
8. 데이터 열 선택 창에서 열 구분 문자인 문자, 탭 또는 공백을 선택합니다.
   문자를 선택하는 경우 이 필드에 문자를 입력해야 합니다. 예를 들면 쉼표를 입력합니다.
9. 설명 문자 필드에 .CSV파일에서 설명을 나타내는 줄을 표시하는 문자를 입력합니다.
   예를 들면 해시 태그 문자를 입력합니다.
10. 데이터에 대한 열 매핑 섹션에서 .CSV 파일에 있는 데이터 유형으로 열을 매핑합니다.
    사용 가능한 데이터 유형 열은 다음과 같습니다.
    • 날짜
    • 시간
    • 마스터 예상 IV
    • 마스터 예상 AHT
    • 기록 데이터 IV
    • 기록 데이터 AHT
    • 계산된 인력 배치, FTE
    • 계산된 인력 배치, 인시
    • 필수 인력 배치, FTE
    • 필수 인력 배치, 인시
    팁

    비기록 데이터 통계는 마스터 예상으로 가져옵니다. 지정된 통계는 사용자에게 적절한 보안 권한이 있는 경우에만 표시됩니다.

    사용하는 열 구문 문자 및 설명 문자에 따라 데이터에 대한 열 매핑 섹션에 다른 열이 표시됩니다. 이 섹션에서 적용할 수 있는 열을 보려면 .CSV 파일에 사용된 구문 문자와 일치하는 구문 문자를 선택했는지 확인합니다.

    열에 대해 잘못된 데이터 유형을 선택하면 오류 메시지가 있는 검증 검토 창이 열립니다.
11. 창 상단에서 다음 을 클릭합니다.
12. 날짜 선택 창에서 다음 중 하나를 선택합니다.
    • 모두 가져오기—.CSV 파일에서 모든 데이터 형식을 가져옵니다.
    • 다음 날짜 및 시간 범위 가져오기—가져오려는 데이터의 날짜 및 시간 범위를 지정합니다.
13. 12단계의 a 또는 b를 선택한 후 데이터를 무시할 날짜 옆에 있는 확인란을 선택합니다.
    예를 들어 활동이 불가능한 날짜부터 데이터를 생략하도록 설정을 사용할 수 있습니다.
    
    날짜 및 시간 범위를 12단계에서 선택하지 않은 경우, 기본적으로 시간 시간과 날짜는 현재 날짜와 오전 12:00이며, 종료 시간과 날짜는 다음 날 오전 12:00입니다.
14. 창 상단에서 가져오기 를 클릭합니다.
    데이터가 업로드되고 진행 중임을 나타내는 정보 대화 상자가 열립니다.
15. 필요한 경우 취소를 클릭하여 작업을 종료합니다.
16. 정보 대화 상자에 데이터 업로드가 완료되었다고 표시되면 확인을 클릭합니다.

보고서 모듈을 사용하여 데이터를 내보내고 보고서를 생성합니다. 예상 보고서를 참조하십시오.