알림
구성 모듈에서 알림을 선택하여 아래에 나열된 네 가지 유형의 알림에 대한 이메일을 사이트별로 생성, 편집, 삭제 및 복사할 수 있습니다. 생성한 알림 유형은 해당 제목과 함께 알림 창에 나열됩니다. 요건에 따라 여러 사이트 및 업무 단위에 대해 같은 알림 유형을 생성할 수 있습니다.
- 스케줄 수정
- 스케줄 교환 상태 변경
- 휴가 입찰
- 휴가 요청 상태 변경
보안 권한
알림을 구성하려면 WFM 웹에 특정 보안 권한을 할당받아야 합니다. WFM 보안 역할 및 관련 권한에 대한 설명은 Workforce Management 관리자 가이드에서 사용자 보안 및 이 도움말의 역할 생성하기를 참조하십시오.
기본 설정
기본적으로 WFM은 알림을 생성하지 않습니다. 알림을 생성하려면 먼저 알림을 생성한 다음 연결된 사이트 탭에서 알림을 보내고 저장할 사이트를 적어도 한 개 선택해야 합니다. 그렇게 한 다음 선택한 유형의 알림을 보냅니다.
WFM 디먼
Genesys Server 구성 요소인 WFM 디먼이 상담원과 슈퍼바이저에게 알림을 보냅니다. 이 서버 구성 요소에 대한 자세한 내용은 Workforce Management 관리자 가이드를 참조하십시오.
알림 관리
알림을 만든 후에 가끔씩 알림을 편집, 삭제 또는 복사해야 하거나, 특정한 연결된 사이트를 추가하거나 제거할 수 있습니다. 다음 절차는 이러한 작업을 수행하는 방법을 설명합니다.
알림 생성
스케줄 수정 알림을 생성하려면:
- 구성 모듈에서 알림 선택합니다.
- 개체 트리에서 업무 단위를 선택합니다.
- 알림 창에서 새로 만들기를 클릭합니다.
- 기본적으로 속성 탭이 열립니다.
- 유형 드롭다운 목록에서 다음 네 가지 알림 유형 중 하나를 선택합니다.
- 스케줄 수정
- 스케줄 교환 상태 변경
- 휴가 입찰
- 휴가 요청 상태 변경
- 이 단계에서 다음 두 가지 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 제목 및 메시지 필드에서 미리 채워진 텍스트를 사용하여 필요에 따라 토큰 변수를 추가합니다.
- 제목 및 메시지 필드에 새 텍스트를 입력하여 필요에 따라 토큰 변수를 추가합니다.
- 저장을 클릭합니다.
이제 이 알림과 사이트를 연결할 수 있습니다.
알림 편집
메시지의 제목이나 본문 텍스트를 수정하려면 다음을 수행합니다.
- 텍스트를 삭제하거나 입력합니다.
- 토큰을 삽입할 위치에 커서를 둡니다.
- 해당 토큰 버튼을 클릭합니다. 토큰이 삽입됩니다.
- 도구 모음에서 저장을 클릭합니다.
- 저장하지 않고 다른 알림 유형으로 전환하면 저장할지 취소할지를 묻는 메시지가 표시됩니다.
알림 삭제
알림을 삭제하려면:
- 알림 창에서 삭제할 알림을 선택합니다.
- 삭제를 클릭합니다.
- 확인 대화 상자에서 알림을 삭제하려면 예를 클릭하고, 작업을 취소하려면 아니요를 클릭합니다.
알림 복사
기존 알림을 다른 업무 단위에 복사하려면:
- 알림 창에서 복사할 알림을 선택합니다.
- 복사를 클릭합니다.
- 알림 복사 창이 열리면 업무 단위를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 이제 알림이 복사되고 선택한 업무 단위와 연결됩니다.
이전 버전의 WFM에서 슈퍼바이저용 Web 보기
사용자 환경에 배포된 WFM 8.5.2 백 엔드가 8.5.203 이전 버전이면 인터페이스에 표시된 알림 보기가 아래 내용과 거의 일치합니다.
구성에서 알림 뷰를 사용하여 아래에서 나열한 알림 유형의 전자 메일을 사이트별로 생성하고 편집할 수 있습니다.
- 스케줄 교환 상태 변경
- 휴가 요청 상태 변경
- 스케줄 수정
기본 설정
기본적으로 WFM은 알림을 생성하지 않습니다. 알림을 생성하려면 지정된 유형의 알림을 보낼 사이트를 대상 탭에서 하나 이상 선택하여 저장해야 합니다. 그렇게 한 다음 선택한 유형의 알림을 보냅니다.
보안 권한
WFM 웹에서 할당한 특정 보안 권한을 받아야 합니다. 필요한 권한 유형에 대해서는 위의 개별 항목을 참조하십시오.
WFM 디먼
Genesys Server 구성 요소인 WFM 디먼이 상담원과 슈퍼바이저에게 알림을 보냅니다. 이 서버 구성 요소에 대한 자세한 내용은 Workforce Management 관리자 가이드를 참조하십시오.