업무 단위

업무 단위(BU)는 사이트 내 상담원이 동일한 활동을 수행하므로 함께 그룹화하거나 관리 편의를 위해 함께 그룹화할 수 있는 사이트의 집합으로 구성되어 있습니다.  구성 > 조직 > 업무 단위로 이동하여 이 창을 볼 수 있습니다.

모니터링 목적으로 다양한 위치의 활동 결과를 단일 업무 단위로 그룹화할 수 있으므로 컨택 센터 관리자가 여러 위치에 걸친 활동 실적을 평가할 수 있습니다. 표시 및 인력 배치 목적으로 Workforce Manager가 업무 단위를 구성하는 사이트 간에 활동 부하를 분할합니다.

이 창에서 다음을 수행할 수 있습니다.

• 새 업무 단위 생성 또는 기존 업무 단위 편집
• 업무 단위 삭제
• 업무 단위 복사
• 사이트 창에서 업무 단위에 사이트 연결

업무 단위 창의 컨트롤

검색 필드	검색 기준을 입력합니다. 예를 들어 업무 단위의 이름을 입력합니다.
새로 만들기	새 업무 단위를 생성하려면 클릭합니다.
삭제	선택한 업무 단위를 삭제하려면 클릭합니다.
복사	선택한 업무 단위를 복사하여 새 업무 단위를 생성하려면 클릭합니다.
도움말	업무 단위 창에 대한 도움말 항목을 보려면 클릭합니다.

업무 단위를 생성하면 선택한 업무 단위에 대한 속성 창이 열립니다.  속성 창이 이 창의 기본 선택입니다. 또는 사이트를 선택할 수도 있습니다.

속성 창의 컨트롤

지금 저장	속성을 입력하거나 변경한 후 속성을 저장하려면 클릭합니다.
도움말	속성 창에 대한 도움말 항목을 보려면 클릭합니다.
이름 필드	업무 단위의 이름을 입력합니다.
표준 시간대 드롭다운 목록	업무 단위의 표준 시간대를 선택하려면 클릭합니다.