오버레이

슈퍼바이저용 WFM Web의 예상 모듈에서 오버레이를 생성하고 구성할 수 있습니다. 오버레이는 요인의 기능을 수행하며 인터랙션 볼륨에 영향을 줄 수 있는 이벤트를 추적할 수 있도록 지원합니다. 예를 들어 오버레이를 사용하여 예상에 판매 프로모션이나 마케팅 캠페인의 예상 결과를 포함합니다.

오버레이 기본 사항을 참조하십시오.

시작하기

전제조건: 오버레이를 생성 또는 구성하거나 기록 데이터 볼륨 뷰에서 이벤트 찾기 작업에 액세스하려면 오버레이 보안 권한이 있어야 합니다. 구성 > 역할 > 역할 권한 > 예상 역할 권한에서 할당할 수 있습니다.

오버레이를 사용하려면 모듈 창에서 예상 모듈을 열고 오버레이를 선택합니다. 아래의 개체 창에서 업무 단위(BU), 사이트 및 오버레이의 계층 구조를 볼 수 있습니다.

오버레이의 목록을 관리하려면 개체 창에서 BU 또는 사이트를 선택합니다.

오버레이를 편집하려면 개체 창에서 선택하고 데이터 창에서 변경합니다.

오버레이 목록 관리

도구 모음 아이콘 또는 작업 메뉴 명령을 사용하여 오버레이를 관리할 수 있습니다.

개체 창에서 BU 또는 사이트를 선택합니다.
데이터 창의 테이블은 현재 모든 오버레이를 나열합니다.
오버레이를 클릭하여 전체 행을 선택합니다.
작업 메뉴에서 명령을 선택하거나 도구 모음에서 아이콘을 선택합니다.

도구 모음 컨트롤

아이콘	이름	설명
	새로 만들기	새 오버레이 마법사를 시작합니다.
	편집	선택한 오버레이를 편집합니다.
	삭제	선택한 오버레이를 삭제합니다.

데이터 창 컨트롤

이 그리드는 선택한 BU 또는 사이트에 속한 모든 오버레이를 표시합니다. 그리드의 열은 다음과 같습니다.

오버레이	선택한 오버레이의 이름입니다.
연장	오버레이가 연장되는 기간(일 또는 시간)입니다.
유형	가능한 값(영향 또는 재배포)은 선택한 오버레이가 예상 값에 영향을 주는 방법을 나타냅니다. 유형을 선택하여 속성 탭에서 이를 변경할 수 있습니다. 지정한 초기 및 종료 영향을 사용하여 계산(영향을 지정하려면 선택) 항상 입력한 배포 사용 또는 영향 및 배포를 무시하고 항상 계산(재배포 지정)
사용	각 오버레이에 대해 이 열은 유형의 속성 탭 선택 사항을 나열합니다(위의 내용 참조).

오버레이 편집

오버레이를 편집하려면 다음을 수행합니다.

모듈 창에서 오버레이를 선택합니다.
개체 영역에서 BU 또는 사이트를 선택합니다.
다음 3가지 방법 중 하나로 오버레이를 선택합니다.
- 개체 영역(선택한 BU 또는 사이트 아래에 있음)에서 오버레이를 선택합니다.
- 데이터 영역에서 오버레이를 선택하고 편집 을 클릭합니다.
- 데이터 영역에서 오버레이를 두 번 클릭합니다.

작업 메뉴에서 명령을 선택하거나 도구 모음에서 아이콘을 선택합니다.

오버레이 컨트롤 편집

아이콘	이름	설명
	저장	오버레이의 모든 변경사항을 저장합니다.
	배포 계산	배포 계산 마법사를 시작합니다. 이 마법사는 선택한 오버레이의 배포를 계산합니다. 항상 입력한 배포 사용 옵션을 선택한 경우에만 이 작업이 활성화됩니다.

— 또는 —

다음 탭을 선택합니다.

속성 탭	선택한 오버레이의 기본 속성을 보고 변경합니다.
배포 탭	선택한 오버레이의 배포 방법을 보고 변경합니다. 항상 입력된 배포 사용 유형을 선택하면 이 탭이 속성 탭에서 활성화됩니다.
영향받은 활동 탭	선택한 오버레이의 영향을 받는 활동을 보고 변경합니다.
이벤트 탭	선택한 오버레이와 관련된 이벤트를 보고 변경합니다.

속성 탭 요소

이름 필드	이 필드에서 선택한 오버레이 이름을 편집할 수 있습니다.
이 오버레이는 레이블	예상 값 및 합계에 영향—오버레이가 예상 값 및 합계를 변경하여 예상에 영향을 줄 수 있도록 지정합니다. 이 옵션이 기본값입니다. 이이 오버레이가 특정 기간 내에 값 배포를 변경하는 동안에도 해당 기간에 대한 예상 합계를 유지하도록 지정합니다.—오버레이가 특정 기간 내에 값 배포를 변경하는 동안에도 해당 기간에 대한 예상 합계를 유지하도록 지정합니다.
연장 기간 필드	선택한 오버레이가 점유할 기간을 표시합니다. 이 필드를 편집하고 일 또는 시간 라디오 버튼 중 하나를 선택하여 단위를 선택합니다. 값은 `0`보다 커야 하며, 기본값은 생성 중 설정됩니다.
예상을 설정하는 동안 다음 방식으로 이 오버레이 사용 라디오 버튼 그룹	지정한 초기 및 종료 영향을 사용하여 계산—예상을 설정할 때 지정한 초기 및 종료 영향을 사용합니다. 이 옵션은 배포 탭을 활성화하고 해당 탭 아래의 초기 영향 및 종료 영향 필드를 활성화합니다. 항상 입력한 배포 사용—예상을 설정할 때 지정한(입력한) 배포를 사용합니다. 이 옵션은 배포 탭을 활성화합니다. 영향 및 배포를 무시하고 항상 계산—예상을 설정할 때 이 오버레이를 사용하지만 항상 영향 및 배포를 무시합니다. 이 옵션은 배포 탭을 비활성화합니다.
이 오버레이가 적용되는 사항 라디오 버튼 그룹	IV—IV(인터랙션 볼륨)에만 적용되도록 이 오버레이를 지정합니다. AHT—이 오버레이는 AHT(평균 처리 시간)에만 적용되도록 지정합니다.

배포 탭 요소

표시되는 내용은 속성 페이지에서 지정한 선택 사항에 따라 달라집니다.

속성 탭에서 영향 및 배포를 무시하고 항상 계산을 선택한 경우 이 페이지가 완전히 비활성화됩니다.
속성 탭에서 항상 입력한 배포 사용을 선택한 경우
- 그래프—아래에 표시되는 그리드와 동일한 정보를 표시하지만, 그래픽 형식입니다.
- 그리드—그리드 표시를 통해 오버레이 배포를 편집할 수 있습니다. 열:
  - 일별 또는 시간별 영향—각 행은 오버레이가 적용되는 동안의 증분을 표시합니다. 실제 증분(일 또는 시간)은 연장에서 구성합니다.
  - 배포 값—각 증분의 배포 값을 표시합니다. 각 셀의 기본값은 0입니다.
  - 선택한 오버레이가 영향 유형이면 -100에서 9999까지의 값을 그리드에 입력할 수 있습니다.
  - 선택한 오버레이가 재배포 유형이면 0에서 100까지의 값을 그리드에 입력할 수 있습니다.

중요

그리드의 모든 값 합계가 100과 같지 않은 경우 경고가 표시되며, 오버레이에 대한 변경사항을 저장할 수 없습니다.

속성 페이지에서 지정한 초기 및 종료 영향을 사용하여 계산을 사용한 경우:
- 초기 영향 필드—이 필드에서 오버레이의 초기 영향을 지정합니다. 범위: 0(기본값) 및 양의 정수.
- 종료 영향 필드—이 필드에서 오버레이의 종료 영향을 지정합니다. 범위: 0(기본값) 및 양의 정수.

영향받은 활동 탭

(새 오버레이 마법사의 페이지에도 있습니다.)

이 탭은 개체 트리에서 선택된 요인에 해당하는 모든 활동을 나열합니다.

선택한 요인에 의해 영향을 받을 활동을 지정하려면 목록에서 각 활동의 왼쪽에 있는 확인란을 선택합니다.
영향을 지정하지 않으려면 확인란의 선택을 취소합니다.

이벤트 탭 요소

이 탭의 그리드는 선택한 오버레이의 모든 이벤트를 한 행에 하나씩 나열합니다. 이 그리드의 모든 셀 값은 편집 가능합니다. 열은 다음과 같습니다.

이름	이 셀의 이벤트 이름을 편집합니다.
시작 날짜	시작 날짜를 편집합니다.
시작 시간	시작 시간을 편집합니다.
강도	이벤트의 강도를 편집합니다. 범위는 0보다 큰 양수 값이며 최대 9자리와 소수 둘째 자리까지 입력할 수 있습니다.
기록 데이터 무시	이벤트에서 기록 데이터를 무시해야 하는 경우 이 확인란을 선택합니다. 기록 데이터를 고려하려면 확인란의 선택을 취소합니다.

이벤트 컨트롤

이벤트 추가	그리드에 셀의 기본값을 포함하는 새 행을 추가하려면 클릭합니다.
이벤트 삭제	그리드에서 선택한 이벤트를 삭제하려면 클릭합니다.
취소 또는 저장	해당 기능을 수행하려면 클릭합니다.

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