요청에 대한 규칙

요청에 대한 규칙 창에서 휴가 요청에 대한 규칙을 구성할 수 있습니다.

요청에 대한 규칙 구성

휴가 요청에 대한 규칙을 구성하려면 비디오를 보거나 이 절차를 따릅니다.

1. 휴가 규칙 속성 창에서 요청에 대한 규칙을 클릭합니다.
2. 아래의 규칙 설정을 구성합니다.
3. 지금 저장을 클릭합니다.

다음 단계:

• 이 규칙에 상담원 및 휴가 유형을 할당합니다. 휴가 규칙 할당 및 이 비디오 시리즈의 3부를 참조하십시오.

요청 설정에 대한 규칙

• 전일 휴가의 유급 시간—전일 휴가 기간의 유급 시간을 입력합니다.
• 예상 일별 유급 시간—이 값은 속성 창에서 누적 설정 무시 확인란을 선택하지 않은 채로 둔 경우에만 활성화됩니다. 다음마다 드롭다운 목록에서 적립된 시간 수에 대한 시간 또는 일을 선택한 경우에만 사용됩니다. WFM Server는 스케줄이 없는 경우 상담원의 남은 휴가 날짜를 추정할 때 이 값을 사용합니다. 따라서 정상적인 상황에서는 이 휴가 규칙이 할당되고 계약이 연결된 상담원의 표준 일별 유급 시간 계약과 일치해야 합니다. 상담원에게 계약이 없는 경우 임의 시간을 입력할 수 있습니다.
• 예상 주별 유급 시간—이 값은 속성 창에서 누적 설정 무시 확인란을 선택하지 않은 채로 둔 경우에만 활성화됩니다. 다음마다 드롭다운 목록에서 적립된 시간 수에 대한 시간 또는 일을 선택한 경우에만 사용됩니다. WFM Server는 스케줄이 없는 경우 상담원의 남은 휴가 날짜를 추정할 때 이 값을 사용합니다. 따라서 정상적인 상황에서는 이 휴가 규칙이 할당되고 계약이 연결된 상담원의 표준 주별 유급 시간 계약과 일치해야 합니다. 상담원에게 계약이 없는 경우 임의 시간을 입력할 수 있습니다. 이 입력란을 1분 시간 단위로 낮게 구성할 수 있습니다.
• 다음과 같은 경우 휴가 요청을 자동으로 승인:
• 다음 주 수만큼 미리 요청함—상담원이 WFM Web을 통해 요청한 휴가를 WFM이 자동으로 승인하도록 하려면 선택하고 완료합니다. 단, 요청이 최소 요청된 휴가의 주 및 시간 사양을 충족해야 합니다.
• 최소 요청된 휴가는—휴가 요청에 대한 최소 시간 및 분을 입력합니다.
  팁

  자동 승인을 자동 권한 부여라고 합니다.
• 다음과 같은 경우에 상담원 휴가 방지:
• 다음 일수만큼 미리 요청함—상담원이 휴가를 미리 요청할 수 있는 일 수를 입력합니다.
• 다음과 같은 경우 휴가 요청에 대한 문제 경고: (이 상자를 선택하면 상담원이 요청하지 못하게 됨)
• 다음 일수만큼 미리 요청함—경고가 발행되기 전에 상담원이 휴가를 미리 요청할 수 있는 일 수를 입력합니다.
• 이 요청의 요청된 연속 휴가 일수가 다음 값보다 작습니다.—경고가 발행되기 전에 상담원에게 허용된 최소 연속 휴가 일 수에 대한 숫자를 입력합니다.
• 다음과 같은 경우에 요청된 총 휴가 시간 수 제한:
• 요청할 수 있는 최대 시간 수는—요청할 수 있는 일 수를 미리 지정합니다.
• 이 제한 사항에 적용 가능한 시간은—이 제한에 대한 기간을 입력합니다. 모든 상담원이 최소한 일부 휴가 시간에 예약할 때까지 요청을 제한하여 휴가 사용 등에 대한 공정성을 보장하려면 이 규칙을 사용합니다.
  중요

  • 이러한 규칙은 언제든지 수정할 수 있습니다. 변경 사항은 기존 항목에 영향을 주지 않지만, 이후의 모든 상담원이나 슈퍼바이저 작업에 영향을 줍니다.
  • 휴가 누적이 아닌 휴가 사용을 제한합니다.
  • 상담원이 제한된 기간 동안 허용된 것보다 더 많은 휴가를 요청할 수 없습니다. 하지만 허용된 것보다 많은 휴가를 요청하는 슈퍼바이저는 경고를 받게 되고 제한을 대체할 수 있습니다.