스케줄 시나리오

스케줄 모듈에서 시나리오 뷰를 사용하여 새 시나리오를 생성하거나 기존 스케줄 시나리오를 편집할 수 있습니다. 시나리오를 여는 경우 해당 시나리오 이름이 도구 모음의 메뉴가 되며, 스케줄 메뉴의 선택 항목이 됩니다. 그러면 <시나리오_이름> 메뉴에서 다음과 같은 뷰를 선택할 수 있습니다.

범위	인력 배치 범위를 예상(계산된 필수) 인력 배치 데이터와 비교하고 인력 초과나 인력 부족 시간 간격을 강조 표시합니다.
주별	총 유급 시간, 근무 시작/종료 시간 또는 사이트 내 상담원 및/또는 프로파일의 교대근무 이름에 대한 주별 요약 테이블을 표시합니다.
하루	24시간 또는 36시간 기간의 스케줄 세부사항을 표시합니다. 이를 통해 개별 또는 여러 상담원의 스케줄을 수정할 수 있습니다. 중요 자신에게만 표시되는 고유한 변경사항을 커밋하기 위해서는 변경 승인 보안 권한(마스터 스케줄에서는 필요함)이 필요하지 않습니다. 보류 중인 고유한 변경사항을 롤백하거나 제거할 수 있습니다. 주별, 하루 및 상담원 확장 뷰에서 보류 중인 변경사항을 볼 수 있습니다.
상담원 확장	단일 상담원의 1주 스케줄 또는 스케줄 계획 기간을 표시합니다.
프로파일/지원	실제 상담원을 프로파일 스케줄 시간에 할당할 수 있습니다.
요약	시나리오에 대한 서비스 수준 및 관련 통계를 표시합니다.
상태 그룹 전체	구성된 스케줄 상태 그룹의 스케줄 상태 그룹 전체를 표시합니다.

시나리오 관련 뷰를 열려면 하위 메뉴에서 해당 뷰를 선택합니다. 닫기 를 클릭하여 닫습니다.

중요

스케줄 시나리오를 보거나 삭제할 때 다음과 같은 몇 가지 제한사항이 적용됩니다.

• 사용자가 스케줄 시나리오를 보려면 스케줄 시나리오의 사이트 중 하나 이상에 액세스할 수 있어야 합니다.
• 사용자가 시나리오를 삭제하려면 스케줄 시나리오의 모든 사이트에 액세스할 수 있어야 합니다.

이러한 제한사항에 대한 자세한 내용은 Workforce Management 관리자 가이드의 MSARestrictAccess 구성 옵션 설명을 참조하십시오. 이 옵션의 설정은 위에 설명된 스케줄 시나리오에 대한 액세스 수준을 결정합니다.