하루 스케줄 재설정 마법사

이 마법사를 사용하여 사이트, 팀 또는 상담원의 특정 날짜나 기간에 대한 하루 스케줄을 재설정할 수 있습니다. 스케줄 시나리오에 있는 동안 하루, 주별, 상담원 확장 또는 프로파일/지원 뷰에서 재설정할 수 있습니다.

마스터 스케줄 뷰에 있는 동안 하루, 주별 또는 상담원 확장 뷰에서 재설정할 수 있습니다.

재설정 프로세스에는 선택한 시나리오의 해당 사이트/날짜에 대해 정의한 활동 및 상담원이 포함될 수 있습니다.

이 마법사를 사용하는 이유

WFM 스케줄 지정 알고리즘의 목적은 예상 인력 배치 요건을 고려하여 상담원 인력 초과나 인력 부족을 최소화하는 데 있습니다. 이러한 효율성이 스케줄을 생성하면서 예상하는 결과입니다. 그러나 일부 상황에서는 특정 스케줄이 접수되는 시간에야 차선의 스케줄을 지정해야 할 수 있습니다. 예:

1. 해당 날짜의 볼륨 및 인력 배치를 다시 예상할 수 있습니다.
2. 상담원이 아파서 출근을 못 한다고 전화로 알리거나 휴가를 사용할 수 있습니다.
3. 상담원의 기존 스케줄을 수동으로 조정할 수 있습니다.
4. 스케줄에 상담원을 추가로 배정할 수 있습니다.
5. 미팅이나 기타 유형의 예외를 스케줄에 추가할 수 있습니다.

위와 같은 이유로 스케줄을 다시 최적화하려고 할 수 있습니다. 이미 지나간 날이나 시간을 다시 최적화하는 것은 불가능합니다. 대체로 식사, 휴식 및/또는 근무 활동에 대한 변경을 해당 상담원과 상의하는 것은 어려우므로 현재 시간을 다시 최적화하려고 하지는 않습니다. 일반적으로 하루 스케줄 재설정 마법사를 통해 다시 최적화하려는 경우 현재 시간보다 이후로 구성된 특정 시작 시간을 기준으로, 선택한 상담원에 대한 특정 유형의 스케줄 항목을 다시 최적화할 수 있습니다.

하루 스케줄 재설정 마법사를 사용하려면 다음을 수행합니다.

1. 스케줄 시나리오나 마스터 스케줄 뷰(하루, 주별 또는 상담원 확장)를 선택합니다.
2. 작업 도구 모음에서 하루 스케줄 재설정 버튼을 클릭합니다.
3. 사이트 선택이 표시되면 각 화면을 완료한 후 다음을 클릭하거나 마지막 화면인 경우 마침을 클릭합니다.
   • 사이트 선택
   • 옵션 선택
   • 공유 교통수단 제약 조건
   • 팀 동시성
   • 상담원 선택
   • 활동 선택

팁

• 옵션 선택 화면에서의 선택에 따라 활동 선택 화면이 표시되지 않을 수 있습니다.
• 언제든지 취소를 클릭하면 선택 사항을 취소하여 변경을 적용하지 않고 마법사를 닫을 수 있습니다.