준수 합계 보고서

준수 합계 보고서를 생성하려면 다음을 수행합니다.

1. 보고서 탭의 보기 메뉴에서 준수 보고서를 선택합니다.
2. 개체 창의 목록에서 준수 합계 보고서를 선택합니다.
   보고서 마법사의 첫 번째 화면인 머리글 화면이 표시됩니다.
3. 선택 사항: 보고서에 머리글을 생성하려면 머리글 표시를 선택하고 입력란에 원하는 머리글 텍스트를 입력합니다.
   선택 사항: 쉼표로 구분된 값 형식의 파일로 보고서를 내보내려면 .csv 형식의 보고서 생성 확인란을 선택합니다. 그런 다음 보고서가 생성되면 작업 > 다른 이름으로 저장을 선택하고 보고서 형식으로 쉼표로 구분을 선택합니다. 결과가 잘릴 수 있으므로 WFM(Workforce Management)을 사용하여 ".csv 형식"으로 생성된 보고서를 인쇄하지 마십시오. 이러한 파일을 제대로 인쇄하려면 .csv 형식을 읽는 프로그램에서 이 파일을 연 다음 인쇄하십시오.
4. 다음을 클릭합니다.
5. 날짜 범위 화면에서 단위, 해당 시작 날짜와 종료 날짜를 선택합니다. 선택한 단위에 따라 날짜 선택이 제한될 수 있습니다. 그런 후 다음을 클릭합니다.
   대상 섹션의 드롭다운 목록에서 상담원, 팀 또는 사이트를 선택합니다.
   선택 사항: 교대근무 없는 날 제외 확인란을 선택할 수 있습니다. 그런 후 다음을 클릭합니다.
6. 데이터 화면에서 보고서에 포함할 대상(상담원, 팀 또는 사이트)을 선택합니다.
   업무 단위를 확장하여 사이트를 표시할 수 있습니다. 대상 화면에서 팀이나 상담원을 선택한 경우 트리의 분기를 더 확장할 수 있습니다. 여러 사이트에서 선택할 수 있습니다.
7. 마침을 클릭합니다.
   보고서가 보고서 뷰어에 표시됩니다.

준수 합계 보고서 이해

보고서는 선택한 대상에 따라 세 가지 형식 중 하나를 사용합니다. 사이트, 팀 및 상담원 보고서는 아래에서 개별적으로 설명합니다.

사이트 준수 합계 보고서

업무 단위[머리글]	해당하는 경우 업무 단위의 이름 및 표준 시간대입니다.
날짜 기간[머리글]	보고서에 포함된 시간 범위입니다.
사이트	보고서에 포함된 각 사이트의 이름입니다.
준수 비율(%)	각 사이트의 상담원이 보고서에 포함된 날짜별로 준수 상태에 있는 시간의 백분율입니다.
일별 준수 비율(%)	지정된 날짜에 대한 모든 사이트의 평균 준수 시간입니다.
주별 준수 비율(%)	지정된 주에 대한 모든 사이트의 평균 준수 시간입니다.
X주별 준수 비율(%)	최대 6주 중 지정한 기간에 모든 사이트의 평균 준수 시간입니다.
월별 준수 비율(%)	지정된 달에 대한 모든 사이트의 평균 준수 시간입니다.
업무 단위 준수 비율(%)	지정된 날짜 범위에 대한 모든 사이트의 총 평균 준수 시간입니다.

팀 준수 합계 보고서

업무 단위[머리글]	해당하는 경우 업무 단위의 이름 및 표준 시간대입니다.
사이트[머리글]	사이트의 이름과 표준 시간대입니다.
날짜 기간[머리글]	보고서에 포함된 시간 범위입니다.
팀	보고서에 포함된 각 팀의 이름입니다.
준수 비율(%)	각 팀이 보고서에 포함된 날짜별로 준수 상태에 있는 시간의 백분율입니다.
일별 준수 비율(%)	지정된 날짜에 대한 모든 팀의 평균 준수 시간입니다.
주별 준수 비율(%) X주별 준수 비율(%) 월별 준수 비율(%)	지정된 주에 대한 모든 사이트의 평균 준수 시간입니다. 최대 6주의 지정한 기간 동안 모든 팀의 평균 준수 시간입니다. 지정한 달에 대한 모든 팀의 평균 준수 시간입니다.
사이트 준수 비율(%)	날짜 기간에 대한 모든 일별 준수 합계의 평균입니다.

상담원 준수 합계 보고서

사이트[머리글]	사이트의 이름과 표준 시간대입니다.
팀[머리글]	보고서에 표시된 팀입니다.
날짜 기간[머리글]	보고서에 포함된 시간 범위입니다. 각 날짜는 별도로 표시됩니다.
상담원	선택한 팀에 포함된 각 상담원의 이름입니다.
준수 비율(%)	각 상담원이 보고서에 포함된 날짜별로 준수 상태에 있는 시간의 백분율입니다.
일별 준수 비율(%)	지정된 날짜에 대한 모든 상담원의 평균 준수 시간입니다.
주별 준수 비율(%) X주별 준수 비율(%) 월별 준수 비율(%)	지정된 주에 대한 모든 상담원의 평균 준수 시간입니다. 최대 6주의 지정한 기간 동안 모든 상담원의 평균 준수 시간입니다. 지정된 달에 대한 모든 상담원의 평균 준수 시간입니다.
팀 준수 비율(%)	날짜 기간에 대한 모든 일별 준수 합계의 평균입니다.