사용자

사용자는 슈퍼바이저 및 상담원 이외의 다른 사람입니다. 사용자는 다음 두 그룹으로 나뉩니다.

1. WFM으로 가져온 사용자(WFM 사용자).
2. Genesys에서 구성되었지만, WFM 사용자로 선택되지 않은 사용자(Genesys 사용자).

사용자 모듈에서 다음을 수행할 수 있습니다.

• 기존 WFM 사용자 목록을 표시합니다.
• 사용자 속성을 표시합니다.
• 사용자에 대한 특정 표준 시간대, WFM Builder 인스턴스 및 보안 역할을 구성합니다.
• 보안 역할 권한을 표시하고 편집합니다.
• 업무 단위, 사이트 및 팀에 대한 사용자의 액세스 권한을 부여하거나 제거합니다.
• 알림에 대한 사용자의 액세스 권한을 부여하거나 제거합니다.

팁

이 모듈에서 사용자의 역할 권한이 변경되어 역할 모듈에서 설정한 권한과 더 이상 일치하지 않을 경우 다음 대화 상자가 표시됩니다.

그림: 확인 대화 상자

현재 보안 역할 할당을 취소하려면 예를 클릭하고, 작업을 취소하고 사용자의 현재 보안 역할을 유지하려면 아니요를 클릭합니다.

사용자 창

이 창에는 Workforce Management로 가져온 사용자 목록이 포함되어 있습니다. 이 창에는 사용자 이름, 이름, 성, 및 전자 메일 열이 있습니다. 이 목록에 사용자를 추가하거나(Genesys 사용자 가져오기), 사용자를 삭제할 수 있습니다.

이 창에서 다음을 수행할 수 있습니다.

• Genesys 사용자 가져오기 를 클릭하여 Genesys 사용자를 WFM으로 가져올 수 있습니다.
• 목록에서 사용자를 선택하고 삭제 를 클릭하여 사용자를 삭제합니다.
• 검색 필드에 해당 사용자 이름을 입력하여 사용자를 검색합니다.
• 사용자 이름, 이름 또는 성 열 머리글을 클릭하여 목록을 정렬합니다.

Genesys 사용자 가져오기

Genesys 사용자를 가져오면 기존 보안 역할 드롭다운 목록이 포함된 창이 열립니다. 기본적으로 선택한 사용자에게 이 목록의 첫 번째 역할이 할당됩니다. 보안 역할이 없는 경우 목록에 <없음>이 표시됩니다. 가져온 사용자에게 모두 목록에서 선택한 역할이 할당됩니다.

가져오기를 마치면 사용자 창에는 새로운 사용자가 해당 목록에 표시됩니다. 그러면 사용자를 선택하고 속성, 역할 권한 또는 액세스 권한 창에서 해당 설정을 변경하거나 구성할 수 있습니다.