스케줄 게시/추출

스케줄 게시 마법사를 사용하여 게시되지 않은 스케줄 시나리오를 Workforce Management 데이터베이스의 마스터 스케줄로 전송하거나(또는 이미 게시한 스케줄 시나리오를 다시 게시), 마스터 스케줄 정보를 스케줄 시나리오로 추출할 수 있습니다.

다음 섹션에서는 아래 항목을 설명합니다.

• WFM 데이터베이스에 게시
• WFM 데이터베이스에서 추출

스케줄을 게시하는 이유

• 게시란 스케줄 시나리오를 공식적으로 만드는 작업을 나타냅니다. 마스터 스케줄만 공식 스케줄로 간주합니다.
• 스케줄을 게시할 때까지는 특정 실적 데이터 또는 실시간 상담원 준수 데이터를 계산할 수 없습니다.
• 스케줄을 게시할 때까지는 상담원이 상담원용 WFM Web 클라이언트 인터페이스에서 스케줄을 볼 수 없습니다.

마스터 스케줄에 게시

스케줄 게시 마법사를 시작하기 전에 다음을 수행합니다.

• 실제 상담원에게 스케줄 시나리오의 프로파일 시간을 할당합니다. 실제 상담원의 스케줄만 마스터 스케줄에 게시됩니다.
• 마스터 스케줄에 포함하려는 보류 중인 모든 변경사항을 커밋합니다. 커밋하지 않은 보류 중인 변경사항은 시나리오가 게시될 때 무시됩니다.

스케줄을 게시하려면 다음을 수행합니다.

1. 스케줄 시나리오 뷰의 시나리오 테이블에서 게시할 시나리오를 선택합니다. 그런 다음 작업 도구 모음의 게시 버튼을 클릭합니다.
   스케줄 게시 마법사의 작업 선택 화면이 표시됩니다.
2. 마스터 스케줄에 게시를 선택한 후 다음을 클릭합니다.
   마스터 스케줄에 게시 화면이 표시됩니다.
3. 게시 날짜 섹션에서 시작 날짜 와 종료 날짜를 선택합니다.
   기본적으로 선택한 시나리오의 시작 날짜와 종료 날짜가 해당 필드에 표시됩니다.
4. 이후에 스케줄을 반복하려면 날짜 범위에 게시를 선택한 후 원하는 시작 날짜와 종료 날짜를 선택합니다. 날짜 범위에 게시 기능을 사용하면 둘 이상의 스케줄 기간에 동일한 스케줄 시나리오를 게시할 수 있습니다. 스케줄을 게시하여 연장된 기간을 빠르게 채울 수 있습니다. 그러나 다음 사항에 주의해야 합니다.
   • 새 날짜 범위에 게시하기 위해 선택한 스케줄 길이와 기간이 정확하게 일치하지 않는 경우 마법사가 새 날짜 범위 기간에 맞게 스케줄 날짜를 복사합니다. 예를 들어 스케줄이 3주이고 날짜 범위에 게시 기간이 2주인 경우 마법사는 스케줄의 처음 2주만 복사합니다. 스케줄이 2주이고 날짜 범위에 게시 기간이 5주인 경우 마법사는 전체 스케줄을 연속해서 두 번 복사한 후 첫 번째 주를 다시 복사하여 새 날짜 범위의 다섯 번째 주를 지정합니다.
   • 스케줄 시나리오 내 모든 데이터는 새 날짜 범위에 정확하게 게시됩니다. 예외, 휴식, 식사 및 휴가와 같은 모든 스케줄 항목도 전송됩니다.
5. 상담원 목록에서 대상 스케줄에 게시할 상담원을 선택합니다.
   업무 단위를 확장하여 사이트를 표시하고 사이트를 확장하여 상담원을 표시할 수 있습니다. 실제(프로파일이 아닌) 상담원 수를 원하는 만큼 선택할 수 있습니다.
6. 선택 사항: 승인된 예외, 휴가 및 연월차 일정관리 항목 삽입 확인란을 선택하면 시나리오를 마스터 스케줄에 게시할 때 스케줄의 해당 항목을 오버레이할 수 있습니다. 확인란을 선택하지 않으면 해당 항목이 무시됩니다.
   이 옵션은 "고정" 상담원 스케줄을 사용하려는 경우에 유용합니다. 한 명 이상의 상담원에 대해 1~6주 스케줄을 생성한 후 이 기능을 사용하여 미래의 일정으로 스케줄을 복사합니다. WFM은 스케줄을 복사할 때 휴가, 예외 및 연월차와 같은 승인된 일정관리 항목을 고려합니다. 승인된 일정관리 항목이 스케줄 내 기존 항목과 충돌할 수 있으므로 WFM이 승인된 모든 일정관리 항목을 오버레이하지 못할 수도 있습니다. 이 경우에는 일정관리 항목을 예약할 수 없다는 경고 메시지가 표시됩니다.
7. 선택 사항: 예상 시나리오도 게시 확인란을 선택하면 선택한 날짜의 시나리오 내 모든 활동에 대해 연결하도록 스케줄 시나리오 뷰에서 선택한 예상 시나리오를 게시할 수 있습니다. 그러나 예상 시나리오 게시를 더욱 세밀하게 제어해야 하는 경우에는 예상 시나리오 뷰에서 게시를 수행해야 합니다. 기본적으로 이 확인란은 선택되어 있지 않으며, 스케줄 시나리오가 예상 시나리오와 연결되어 있지 않으면 표시되지 않습니다.
8. 마침을 클릭합니다.

기준 마스터 스케줄

마스터 스케줄에 스케줄 시나리오를 게시하면 WFM은 해당 시점의 마스터 스케줄에 대한 스냅샷을 보유합니다. 이 스냅샷을 기준 마스터 스케줄이라고 합니다. 그러면 예외 추가 및 휴가 승인과 같이 마스터 스케줄을 변경한 후에 현재 마스터 스케줄에 표시된 스케줄 범위를 기준 마스터에 저장된 스케줄 범위와 비교할 수 있습니다. 스케줄 요약 보고서와 스케줄 요약 뷰에 비교 내용이 나와 있습니다.  

특정 날짜 범위의 마스터 스케줄에 무엇인가를 게시할 때마다 마스터 스케줄 기준이 생성/업데이트됩니다. 예: 5월 25일에 6월 스케줄 시나리오를 마스터 스케줄에 게시한다고 가정합니다. 그리고 5월 28일에 6월 스케줄 시나리오를 마스터 스케줄에 다시 게시한다고 가정합니다. WFM은 스케줄 요약 보고와 스케줄 요약 뷰에서 현재 스케줄을 비교할 수 있는 기준으로 5월 28일에 게시한 스케줄을 사용합니다.

Workforce Management 데이터베이스에서 스케줄 추출

마스터 스케줄에서 스케줄 시나리오로 데이터를 전송하려면 다음을 수행합니다.

1. 스케줄 시나리오 뷰의 시나리오 테이블에서 데이터를 추출할 시나리오를 선택합니다. 그런 다음 작업 도구 모음의 게시 버튼을 클릭합니다.

   스케줄 게시 마법사의 작업 선택 화면이 표시됩니다.

2. 마스터 스케줄에서 추출을 선택한 후 다음을 클릭합니다.

   마스터 스케줄에서 추출 화면이 표시됩니다.

3. 날짜 섹션에서 시작 날짜와 종료 날짜를 선택합니다.

   대상 시나리오의 날짜 범위에 속하는 날짜를 선택해야 합니다.

4. 상담원 목록에서 대상 시나리오로 추출할 스케줄의 상담원을 선택합니다.

   업무 단위를 확장하여 사이트를 표시하고 사이트를 확장하여 상담원을 표시할 수 있습니다. 실제(프로파일이 아닌) 상담원 수를 원하는 만큼 선택할 수 있습니다.

5. 마침을 클릭합니다.

팁

마스터 스케줄에 대해 보류 중인 변경사항은 스케줄 시나리오로 추출되지 않습니다.