가정 창

가정 창에서 일부 통계를 변경하면 다른 요인에 어떤 영향을 미치는지 즉시 분석할 수 있습니다.

가정 창을 열려면 다음을 수행합니다.

1. 실적 하루 모듈에서 활동을 선택합니다.
2. 데이터 그리드에서 시간 간격을 선택합니다.
3. 작업 도구 모음에서 가정 버튼을 클릭합니다.

창을 연 후에는 창에 표시된 특정 값을 변경하여 가정 계산을 수행할 수 있습니다.

가정 창에 표시되는 통계는 다음과 같습니다. 이러한 통계는 모든 뷰에 표시되며 실적 개요에 자세하게 설명되어 있습니다.

• 인터랙션 볼륨
• AHT
• 중단된 인터랙션
• 서비스 수준
• 지연된 서비스 수준
• 실제 큐
• ASA
• 범위
• 필수 인력 배치
• 변동
• 상담원 수

인터랙션 볼륨	초기 값은 마스터 예상에서 가져온 예상 인터랙션 볼륨입니다. 0보다 큰 값을 입력합니다.
AHT(평균 처리 시간)	초기 값은 마스터 예상에서 가져온 예상 AHT입니다. 0보다 큰 값을 입력합니다.
중단된 인터랙션 비율(%)	초기 값은 예약된 통화 중에서 중단된 통화 비율입니다. 0보다 크고 100보다 작은 값을 입력합니다. 값을 입력하지 않은 경우 중단된 통화 비율은 가정 계산에 포함되지 않습니다.
서비스 수준 비율(%)	초기 값은 예약된 서비스 수준 백분율입니다. 0보다 크고 100보다 작은 값을 입력합니다. 값을 입력하지 않은 경우 서비스 수준이 가정 계산에 포함되지 않습니다.
ASA(평균 응답 속도)	초기 값은 예약된 평균 응답 속도입니다. 0보다 큰 값을 입력합니다. 값을 입력하는 경우 ASA는 가정 계산에 포함되지 않습니다.
범위(이전의 예약된 인력 배치)	초기 값은 예약된 범위입니다. 0보다 큰 값을 입력합니다.
서비스 시간(초)	마스터 예상에서 가져옵니다. 이 값은 인력 배치 설정 마법사에서 구성합니다.
평균 중단 시간(초)	마스터 예상에서 가져옵니다. 이 값은 인력 배치 설정 마법사에서 구성합니다.
간접 점유 시간(%)	마스터 예상에서 가져옵니다. 이 값은 인력 배치 설정 마법사에서 구성합니다.
최대 점유 비율(%)	마스터 예상에서 가져옵니다. 이 값은 인력 배치 설정 마법사에서 구성합니다.

예상이 설정된 경우 이 창은 예상에서 다음 매개변수도 표시합니다. 예상이 설정되지 않은 경우 이러한 표시기는 비어 있습니다.

• 서비스 시간
• 평균 중단 시간
• 간접 점유 시간
• 최대 점유

가정 시나리오를 계산하려면 다음과 같은 항목이 필요합니다.

• 인터랙션 볼륨 및 AHT(창의 첫 두 개 필드 초기화), 중단, 서비스 수준, ASA, 간접 점유 시간 및 최대 점유율에 대해 게시된 예상 값.
• 직원 배치 적합성을 계산할 수 있는 게시된 스케줄 (이 항목을 선택하면 창의 범위 필드가 초기화됨).

가정 시나리오 계산

가정 시나리오를 여러 서비스 수준 통계(중단된 통화, 서비스 수준 및 평균 응답 속도)에 대해 계산하거나 범위 수준에 대해 계산할 수 있습니다.

중단된 통화, 서비스 수준 및 평균 응답 속도 계산

1. 인터랙션 볼륨과 AHT 입력란에 값을 입력합니다.
2. 범위 입력란에 값을 입력합니다.

   성공적인 계산을 위해서는 이러한 입력란에 값을 입력합니다.

3. 서비스 수준 입력란 옆에 있는 계산 버튼을 클릭합니다.

이 창에는 변경사항이 중단된 통화, 서비스 수준 및 ASA에 미칠 것으로 예상되는 영향이 표시됩니다. 상자가 비어 있는 경우 해당 시간 간격에 적합한 통계 데이터가 없는 것입니다.

범위 시나리오 계산

1. 인터랙션 볼륨 및/또는 AHT 입력란에 값을 입력합니다.
2. 중단된 통화, 서비스 수준 및/또는 ASA 입력란에 값을 입력합니다. 성공적인 계산을 위해 하나 이상의 입력란에 값을 입력합니다.
3. 범위 입력란 옆에 있는 계산 버튼을 클릭합니다.

이 창에는 변경사항이 범위에 미칠 것으로 예상되는 영향이 표시됩니다.

가정 창 닫기

계산을 완료했으면 닫기를 클릭합니다.