테이블에서 상담원 찾기

여러 WFM(Workforce Management) Web 창에서 상담원 찾기 대화 상자를 사용하여 특정 상담원을 검색할 수 있습니다. 상담원 찾기 대화 상자를 열려면 검색하려는 테이블을 선택한 후 다음 중 하나를 수행합니다.

• 편집 메뉴에서 찾기를 선택합니다.
• [Ctrl] + F를 누릅니다.

다음 창에서 상담원을 검색할 수 있습니다.

• 일정관리 메인 창
• 스케줄 시나리오 주별 뷰 및 마스터 스케줄 주별 뷰의 테이블. 상담원 이름 열의 셀을 선택하여 찾기 명령을 활성화합니다.
• 다음 뷰의 테이블:
  • 스케줄 시나리오 상담원 확장
  • 스케줄 시나리오 하루
  • 마스터 스케줄 상담원 확장
  • 마스터 스케줄 하루

상담원을 한 명 이상 검색하려면 다음을 수행합니다.

1. 상담원 찾기 대화 상자에서 검색할 대상의 전체 이름이나 처음 몇 글자를 입력합니다.
2. 성이나 이름 라디오 버튼을 선택합니다.
3. 찾기를 클릭합니다.  

   그러면 검색 중인 테이블에 입력한 검색 문자열과 일치하는 이름의 첫 번째 상담원이 나열됩니다. 검색 기준과 일치하는 상담원 이름이 없는 경우 해당 사실을 알려주는 메시지 상자가 표시됩니다.

4. 입력한 검색 문자열과 일치하는 이름의 다음 상담원을 찾으려면 찾기를 다시 클릭합니다. 필요한 만큼 여러 번 검색할 수 있습니다.
5. 검색을 마치면 닫기를 클릭합니다.

테이블에 종료된 상담원 표시

WFM을 사용하여 스케줄, 일정관리, 교환, 준수, 정책, 구성, 보고서 뷰의 목록이나 표에서 종료된 상담원을 표시할 수 있습니다. 기본적으로 WFM은 종료된 상담원을 표시하지 않습니다.

기본값을 변경하려면 정보 > 설정...에서 CFG_SHOW_TERMINATED_AGENTS 설정을 참조하십시오.