목차
시나리오 프로파일/입찰 뷰
시나리오 프로파일/입찰 뷰에서 프로파일을 사용하여 생성한 스케줄에 상담원을 할당할 수 있습니다. 여기 도구 모음 이미지와 아래 버튼 설명을 참조하십시오.
입찰 컨트롤 및 도구는 이 항목의 아래쪽에 설명되어 있습니다.
입찰 시나리오에 프로파일 기반 스케줄 지정 기능 사용
WFM은 스케줄 입찰을 제공합니다. 이 뷰에는 다음을 수행하는 데 사용할 수 있는 컨트롤이 있습니다.
- 입찰을 시작하기 전에 입찰 시나리오에 상담원을 할당합니다.
- 입찰의 시작 및 종료 날짜를 설정합니다.
- 입찰이 종결된 후 자동 할당 프로세스를 시작하여 스케줄에 상담원을 할당합니다.
이러한 도구는 WFM의 스케줄 입찰 기능에서 사용할 수 있는 핵심 부분입니다.
고급 계획에 프로파일 기반 스케줄 지정 기능 사용
프로파일 기반 스케줄을 사용하여 아직 채용하지 않은 상담원을 계획하고 예약할 수 있습니다.
- 아직 채용하지 않은 상담원의 특성이 포함된 프로파일을 사용하여 시나리오를 구성 및 설정합니다.
- 실제 상담원이 입사하면 해당 상담원을 프로파일 스케줄에 할당합니다.
다음 섹션에서는 아래 항목을 설명합니다.
시나리오 프로파일/입찰 뷰 표시
시나리오 뷰를 표시하려면 다음을 수행합니다.
- 도구 모음의 홈 메뉴에서 스케줄을 선택합니다.
- 도구 모음의 스케줄 메뉴에서 시나리오를 선택합니다.
스케줄 시나리오 테이블이 나타납니다. - 테이블 목록에서 이름을 두 번 클릭하거나 이름을 선택하고 열기
를 클릭하여 시나리오를 엽니다.
시나리오의 이름이 도구 모음에 메뉴로 표시됩니다.
열린 시나리오의 프로파일/입찰 뷰를 표시하려면 다음을 수행합니다.
- 도구 모음의 시나리오_이름 메뉴에서 프로파일/입찰을 선택합니다.
- 개체 창의 상담원 트리(위) 또는 활동 트리(아래)에서 적절한 항목을 선택합니다. 그러면 WFM이 다른 트리에서 일치하는 항목을 선택합니다.
업무 단위를 확장하여 해당 사이트를 표시하고, 사이트를 확장하여 해당 프로파일을 표시할 수 있습니다. 여러 사이트, 팀 및 프로파일을 선택할 수 있지만 업무 단위는 하나만 선택할 수 있습니다. 사이트 노드 옆에 있는 개별 확인란을 선택하거나 선택을 취소하여 사이트의 모든 프로파일을 선택하거나 삭제할 수 있습니다.
테이블 읽기
이 뷰에는 세로로 정렬된 두 개의 테이블이 있습니다. 각 테이블에는 (필요할 때) 추가 행을 표시하기 위해 사용할 수 있는 세로 스크롤 막대가 나타납니다. 또한 두 개의 테이블 사이에 있는 분할 막대를 클릭하여 드래그하면 테이블의 공간을 넓힐 수 있습니다.
위쪽 테이블에는 (시나리오에서 고유한) 계약 아이콘과 인덱스 번호로 식별되는 프로파일 스케줄 목록이 표시됩니다. 이 테이블에는 다음과 같은 열이 있습니다.
| 옵션 및 열 | 설명 |
|---|---|
 (선이 확장됨)
|
여러 선 목록을 단일 선으로 축소하려면 이 아이콘을 클릭합니다. |
 (선이 축소됨)
|
단일 선 목록을 여러 선으로 확장하려면 이 아이콘을 클릭합니다. |
| 사이트 | 이 행의 상담원에게 할당된 사이트입니다. 옵션 도구 모음 버튼을 사용하여 이 열을 표시하거나 숨길 수 있습니다. |
| 팀 | 이 행의 상담원에게 할당된 팀입니다. |
|
이 아이콘은 상담원의 계약을 나타냅니다. |
| 상담원 | 인덱스를 표시합니다. |
| 입찰 | 이 스케줄에 대한 상담원의 입찰 순위 번호입니다. 옵션 도구 모음 버튼을 사용하여 이 열을 표시하거나 숨길 수 있습니다. |
| [평일] | 지정된 날짜의 프로파일 스케줄 정보를 표시합니다. 셀의 내용은 데이터 표시 대상 드롭다운 목록에서 선택한 내용에 해당합니다. |
| 주별 합계 | 각 주의 오른쪽에 해당 주의 합계 시간(모든 날짜의 합계)이 표시됩니다. 합계가 둘 이상 있는 경우 모든 합계의 총합이 상단에 표시됩니다. |
| 계획 기간 합계 | 계획 기간에 속한 모든 주의 총 시간입니다. |
아래 표에는 실제 상담원의 목록과 함께 팀, 상담원 이름, 등급, 입사 날짜, 직원 ID 및 입찰 열이 나와 있습니다.
각 행은 한 상담원에 대한 정보를 표시합니다. 목록의 각 상담원은 할당된 상담원 표시 아이콘과 입찰 후보자만 표시 확인란에 따라 부여되는 모든 요건을 충족합니다.
| 팀 | 이 행의 상담원에게 할당된 팀입니다. |
| 상담원 이름 | 이 행의 설명에 해당하는 상담원의 이름입니다. |
| 등급 | 상담원의 등급입니다(있는 경우). |
| 입사 날짜 | 상담원의 입사 날짜입니다. |
| 직원 ID | 상담원의 직원 ID입니다. |
| 입찰 | 이 스케줄에 대한 상담원의 입찰 순위 번호입니다. |
테이블 사용
실제 상담원을 프로파일 스케줄 시간에 할당하려면 다음을 수행합니다.
- 상단 테이블에서 프로파일 스케줄을 클릭합니다.
이렇게 하면 하단 테이블이 이 시간을 입력할 수 있는 자격을 가진 실제 상담원으로 채워집니다. WFM Web에서 선택한 프로파일의 계약을 공유하고, 프로파일의 모든 활동을 처리하는 데 필요한 스킬을 가진 상담원을 표시합니다. - 하단 테이블에서 실제 상담원을 클릭합니다.
을 클릭합니다.
상단 테이블에서 선택한 스케줄의 인덱스가 실제 상담원의 이름으로 바뀝니다.
할당을 제거하려면 다음을 수행합니다.
- 상단 테이블에서 할당된 상담원을 클릭합니다.
을 클릭합니다.
상단 테이블의 상담원 이름이 번호가 지정된 프로파일로 바뀝니다. 상담원의 이름이 하단 테이블에 다시 나타납니다.
상단 테이블에서 프로파일 지정을 제거하려면 다음을 수행합니다.
- 개체 트리에서 프로파일의 확인란 선택을 취소합니다.
데이터 표시 대상
이 드롭다운 목록을 사용하여 각 날짜에 해당하는 테이블의 셀에 표시할 내용을 선택할 수 있습니다.
| 전체 유급 시간 | 해당 날짜의 총 근무 시간입니다. 기본 표시 옵션입니다. |
| 근무 시작/종료 시간 | 상담원의 근무 시작 시간과 종료 시간입니다. |
| 교대근무 또는 스케줄 상태 이름 | 상담원에게 할당된 교대근무의 이름입니다. |
모드
이 드롭다운 목록을 사용하여 테이블에 표시할 대상을 선택할 수 있습니다.
| 모든 데이터 | 시작 날짜 및 종료 날짜로 정의된 시나리오 기간에 대한 모든 프로파일 스케줄을 표시합니다. 주별 기간 합계 및 계획 기간 합계에 대한 열을 포함합니다. |
| 계획 기간 | 전체 계획 기간의 모든 프로파일 스케줄을 표시합니다. 각 프로파일 스케줄의 주별 기간 합계 및 계획 기간 합계에 대한 열을 포함합니다. |
필터, 설정, 검증, 입찰 구성 및 저장 옵션
도구 모음에서 다음 버튼을 사용할 수 있습니다(이러한 명령은 작업 메뉴에도 표시됨).
| 아이콘 | 이름 | 설명 |
|---|---|---|
|
게시 | 스케줄 게시 마법사를 엽니다. 여기서 선택한 시나리오의 일부를 마스터 스케줄에 게시하거나 마스터 스케줄의 일부를 선택한 시나리오로 추출할 수 있습니다. |
|
스케줄 요소 추가/제거 |
스케줄 요소 추가/제거 마법사를 엽니다. 여기서 현재 스케줄 시나리오에 대해 활동을 추가하고, 상담원을 추가하거나 제거할 수 있습니다. |
|
스케줄 설정 | 스케줄 설정 마법사를 엽니다. 여기서 선택한 사이트에 대한 전체 스케줄을 설정합니다. |
|
스케줄 재설정 | 스케줄 재설정 마법사를 엽니다. 여기서 마지막 설정/재설정 이후에 편집한 상담원 스케줄을 그대로 유지하면서 스케줄을 수정하고 재설정할 수 있습니다. |
|
하루 스케줄 재설정 | 하루 스케줄 재설정 마법사를 엽니다. 여기서 하루 스케줄을 수정하고 재설정할 수 있습니다. |
|
스케줄 검증 | 선택한 사이트에 대한 스케줄 경고가 나열되는 메시지 검토 창을 엽니다. 이 시나리오에 대한 스케줄을 이미 설정하고 생성된 모든 경고를 저장한 경우에만 경고가 표시됩니다. |
|
닫기 | 열려 있는 시나리오를 닫고 저장되지 않은 데이터를 저장할지 묻는 메시지가 나타납니다. |
|
옵션 | 입찰 옵션 대화 상자를 엽니다. 여기서 상단 테이블의 열인 입찰과 사이트를 표시하거나 숨길 수 있습니다. |
|
필터 | 표시된 계약 유형 및 활동을 필터링할 수 있습니다. |
|
정렬 | 정렬 대화 상자를 엽니다. 여기서 사이트 이름, 팀 이름, 계약, 상담원 이름(첫 번째 또는 마지막 상담원) 또는 상담원 등급별로 스케줄을 정렬할 수 있습니다. 그런 다음 이름 또는 성별로 상담원을 정렬하고 전체 목록을 오름차순이나 내림차순으로 정렬할 수 있습니다.
팁 상담원 이름 및 등급을 모두 사용하는 다중 정렬 시 제한 사항으로 인해 상담원 등급이 반대 순서로 정렬됩니다. |
이 뷰의 입찰 시나리오 툴
이러한 컨트롤을 사용하여 입찰이 시작되기 전에 입찰 시나리오에 상담원을 할당하고, 입찰의 시작 및 종료 날짜를 설정하고, 입찰이 종결된 후 스케줄에 상담원을 할당하는 자동 할당 프로세스를 시작할 수 있습니다.
아이콘
| 아이콘 | 이름 | 설명 |
|---|---|---|
|
입찰 후보자 선택 | 입찰 후보자 선택 대화 상자를 엽니다. 여기서 현재 입찰 시나리오에 입찰할 수 있는 상담원을 지정합니다. |
|
입찰 프로세스 제어 | 입찰 프로세스 제어 마법사를 엽니다. 여기서 현재 입찰 시나리오의 시작 및 종료 날짜를 지정합니다. |
|
스케줄 자동 할당 | 자동 할당 마법사를 엽니다. 여기서 입찰 시 프로파일 스케줄을 실제 상담원에게 할당하는 자동 할당 프로세스를 시작합니다. |
|
할당된 상담원 표시 | 그리드에 실제 상담원 및 할당된 교대근무를 표시합니다. 처음에 상담원 프로파일을 사용하여 스케줄을 생성한 경우만 해당합니다. 그렇지 않은 경우에는 이 아이콘을 선택해도 달라지는 것이 없습니다. |
|
팀 연결/분리 | 팀 연결/분리 마법사를 엽니다. |
다른 모든 아이콘 및 모듈은 하루 시나리오 뷰 및 상담원 확장 시나리오 뷰에 설명되어 있습니다.
확인란
- 입찰 후보자만 표시—는 하단 창에 나열되는 상담원을 제어합니다. 상단 창에서 선택된 프로파일 스케줄을 입찰할 수 있는 상담원만 하단 창에 표시하려면 이 확인란을 선택합니다. 상단 창에서 선택된 프로파일 스케줄의 자격 요건을 갖춘 사이트의 모든 상담원을 하단 창에 표시하려면 이 확인란을 선택 취소합니다.
- 스케줄 입찰에 이 뷰를 사용하는 경우 확인란을 선택합니다.
- 프로파일 기반 스케줄 지정에 이 뷰를 사용하는 경우 확인란을 선택 취소합니다.
화살표
다음 화살표를 사용하여 실제 상담원을 수동으로 프로파일 교대근무에 할당하거나 할당 취소할 수 있습니다.
- (위쪽 화살표)—선택한 프로파일 교대근무에 실제 상담원을 할당합니다. 이 기능을 사용하려면 다음을 수행합니다.
- 상단 그리드의 프로파일 교대근무를 강조 표시합니다.
- 아래의 적격 대상 목록에서 실제 상담원을 강조 표시합니다.
- 위쪽 화살표를 클릭하여 프로파일 교대근무에 실제 상담원을 할당합니다.
선택한 프로파일 교대근무가 실제 상담원 교대근무가 되고 실제 상담원은 아래 적격 대상 목록에 표시되지 않습니다.
- (아래쪽 화살표)—선택한 프로파일 교대근무에서 실제 상담원을 할당 취소합니다. 이 기능을 사용하려면 다음을 수행합니다.
- 상단 그리드의 실제 상담원 교대근무를 선택합니다.
- 아래쪽 화살표를 클릭하여 교대근무를 할당 취소합니다.
선택한 교대근무가 프로파일 교대근무가 되고(이제 할당에서 사용할 수 있음) 실제 상담원이 아래 적격 대상 목록에 표시됩니다.