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WFM Web 정보
정보 창은 정보 버튼을 선택하면 표시됩니다. 이 버튼은 WFM Web 창의 오른쪽 상단 모서리의 로그아웃 버튼 주위에 있습니다. 정보 창에는 저작권 정보, 설정... 버튼 및 WFM(Workforce Management) Web Server 버전이 표시됩니다.
화면 리더 지원
슈퍼바이저용 WFM Web은 시각 장애가 있는 사용자를 위한 화면 리더를 지원할 뿐만 아니라 WFM Web 슈퍼바이저 인터페이스 전체에서 키보드, 포커스 및 화면 리더 도구 설명 지원도 제공합니다. 키보드를 사용하여 모든 메뉴 항목 및 화면상의 명령에 접근할 수 있습니다(화면 리더를 사용해서도 접근 가능).
또한 접근 가능한 스케줄 세부사항 대화 상자는 다음 보기에서 시각 장애가 있는 사용자를 위한 명령과 해당 사용자가 사용하는 화면 리더의 명령을 간소화하고 구성합니다.
스케줄 > 스케줄 시나리오 > 시나리오 상담원 확장 보기
스케줄 > 마스터 스케줄 > 마스터 스케줄 하루 보기
스케줄 > 마스터 스케줄 > 마스터 스케줄 상담원 확장 보기
WFM Web은 슈퍼바이저가 Chrome과 같은 Java 플러그인을 지원하지 않는 브라우저에서 Java 기반 보기를 사용할 수 있게 향상되었습니다.
Java 플러그인을 지원하지 않는 브라우저 사용
WFM Web의 정보 > 설정... 보기에 추가된 RUN_JAVA_STANDALONE 설정을 사용하여 Java 플러그인을 지원하지 않는 브라우저에서 Java 보기를 실행할 수 있습니다. 이 설정을 선택한 경우 WFM Web은 Java 애플릿을 시작하려고 하지 않고 wfm.jnlp 파일을 생성하고 다운로드합니다. 하지만 자동으로 시작되므로 다른 응용 프로그램에서 하듯이 하드 드라이브에 저장하고 시작해야 할 수도 있습니다. 그런 다음 Java 기반 슈퍼바이저 보기가 포함된 독립 실행형 Java Webstart 응용 프로그램으로 시작합니다.
제한 사항
이 기능을 사용할 때 다음 제한 사항을 메모해 둡니다.
- 언제든지 wfm.jnlp 파일을 사용하여 슈퍼바이저용 Web 보기를 시작할 수 있는 것은 아닙니다. 이 파일은 파일을 다운로드한 사용자 세션이 활성 상태인 경우에만 유효하며 응용 프로그램을 시작합니다. 사용자가 로그오프한 후 또는 세션이 만료되면 Java 응용 프로그램(별도)이 작업을 중단합니다. 따라서 wfm.jnlp 파일을 다운로드한 브라우저 창을 작업 기간 중에 열어 두어야 하며 로그인한 상태로 유지해야 합니다.
- > 설정...의 로컬 설정이 변경된 경우 wfm.jnlp 파일을 다시 다운로드하고 다시 시작해야 변경 사항이 적용됩니다.
GUI 색상 변경
WFM Web 슈퍼바이저는 변경이나 상태를 강조하기 위해 색상 외에 다른 지표를 사용하지만 이 색상을 변경하여 GUI의 여러 요소를 사용자 정의할 수 있습니다.
- 정보 > 설정...을 클릭하여 설정 페이지를 표시합니다.
- 설정 페이지에는 한 개 설정이 각 행에 표시되며, 위나 아래로 스크롤을 이동할 수 있습니다.
- 선택 사항: 정렬
을 클릭하여 드롭다운 목록을 열고 네 개 정렬 옵션인 설정, 설명, 유형 또는 값 중 하나를 선택하거나, 열 제목을 클릭하여 목록을 오름차순이나 내림차순으로 정렬합니다. - 설정...에서 유형이 COLOR인 행을 클릭하여 색상 팔레트 창을 표시합니다.
- 색상 팔레트 창에는 빨강, 녹색, 파랑, 색조 및 팔레트에서 선택한 색상에 대한 숫자 값을 표시하는 색상(#) 필드가 있습니다.
- 팔레트는 표준 Windows 스타일의 색상 선택기에 해당합니다.
- 변경한 후 적용
을 클릭하고, 닫기 
를 클릭하여 색상 선택기를 닫습니다. - 선택 사항: 텍스트 크기 설정을 변경하려면 없음, +1, +2 또는 +3 라디오 버튼 중 하나를 선택합니다.
- 선택 사항: 고대비 테마 사용 확인란을 선택하여 다음번에 WFM Web에 로그인할 때 모든 색상 선택 항목을 고대비로 표시합니다.
- 변경사항 저장
을 클릭하고 설정... 페이지를 종료합니다. - 선택 사항: 기본값 복원
을 클릭하여 변경사항을 취소합니다.
다른 WFM Web 어플리케이션 설정 변경
GUI 색상 설정 외에 WFM Web 어플리케이션 기능에 영향을 주는 세 가지 부울 설정이 있습니다.
- ACCESSIBILITY_COMPATIBLE—선택하면 WFM Web이 접근성 모드로 실행됩니다. 확인란의 선택을 취소하면(기본값) WFM Web이 접근성 모드로 실행되지 않습니다.
- CFG_SHOW_TERMINATED_AGENTS—선택하면 WFM Web에서 종료된 상담원과 입사 날짜가 미래로 설정된 상담원이 목록이나 표에 표시됩니다. 확인란의 선택을 취소하면(기본값) WFM Web에서 입사 날짜가 미래로 설정된 종료된 상담원을 숨기므로, 목록이나 표에서 볼 수 없습니다.
- FRC_STAFFING_USE_MANHOURS—선택하면 WFM Web에 FTE(Full-Time Equivalent) 대신 직원 근무 시간의 인력 배치 합계가 표시됩니다. 확인란의 선택을 취소하면(기본값) WFM Web에 FTE(Full Time Equivalent)로 인력 배치 합계가 표시됩니다.
약어 용어집
Workforce Management의 화면과 문서 전체에 표시되는 머리글자어와 약어는 이러한 용어에 대한 정의가 포함된 용어집을 참조하는 링크로 표시됩니다. 링크(굵은 빨간색)를 클릭하여 정의를 볼 수 있으며, 표시된 페이지에 팝업 창에 열립니다. 예: 평균 처리 시간